На что жалуются швейцарцы? | Les Suisses, de quoi se plaignent-ils?

Интернет-покупки – это всегда лотерея… Фото: Pixabay

20 499 – такое количество жалоб в прошлом году направили швейцарцы в Альянс, объединяющий Федерацию потребителей Романдии FRC, Общество защиты прав потребителей немецкоязычной Швейцарии SKS и Тичинскую ассоциацию потребителей ACSI. Другими словами, каждый день швейцарцы в среднем подают 56 жалоб на производителей, продавцов, поставщиков товаров и услуг.

Почти треть всех проблемных ситуаций возникает вокруг отдельных пунктов договоров купли-продажи. Клиентам, например, могут отказать в гарантийном обслуживании товара или замене отдельных частей, сославшись на то, что покупатель сам виноват в поломке оборудования и заставляя его за свой счет проводить экспертизу, чтобы доказать, что речь идет о производственном браке. Все больше жалоб связано с онлайн-шопингом: несоответствие товара картинке и описанию, задержка доставки или недоставка оплаченной покупки.

На втором месте хит-парада жалоб – операторы связи. Потребители недовольны непонятными тарифами на роуминг, слишком короткими сроками оплаты, сложностями при переносе номера от одного мобильного оператора к другому, пользовательскими соглашениями, в которых скрываются неприятные сюрпризы, а также односторонними изменениями договора, например, переводом клиента без его ведома на более дорогой тариф или включением в тарифный план ненужных услуг, за которые придется платить больше.

3 346 жалоб были поданы против нечестных способов ведения бизнеса и агрессивных методов продаж. Имеются в виду введение в заблуждение, обман покупателей, телефонный маркетинг, навязчивые звонки с предложением что-нибудь купить, ответить на вопросы, сыграть в лотерею или поучаствовать в конкурсе, призов в котором, естественно, не будет. Особую опасность представляет такой вид телефонного и интернет-мошенничества, как спуфинг. Спуферы подделывают номер, с которого звонят, или электронный адрес, с которого отправляют письма. Отвечающий на звонок или получатель письма думает, что общается с полицией, властями или знакомыми, и поэтому часто соглашается выполнить требования мошенников, например, отдать деньги и ценные вещи на «хранение» лжеполицейским или перевести сумму на счет человека, представившегося попавшим в беду внуком.

Завышенная стоимость медицинских услуг, слишком дорогие лекарства, непрозрачные счета от врачей, стоматологов и больниц – на четвертом месте рейтинга Альянса организаций защиты прав потребителей. Далее следуют методы коллекторских агентств, которые угрожают включить покупателей в реестр должников в случае неоплаты или выставляют пеню за то, что платеж был совершен на несколько дней позже, например, из-за того, что человек находился в отпуске. Замыкают список банки, уменьшающие объем услуг, но не забывающие при этом увеличить свою комиссию.

Оставшиеся 15% жалоб касаются испорченных и заплесневевших продуктов питания, кусочков пластика в еде, вводящей в заблуждение упаковки, скрытых таможенных расходов, договоров аренды, работы почтовых отделений, закона о защите данных и нарушений авторских прав.

Добавим, что по сравнению с 2017-м количество жалоб в прошлом году уменьшилось на 50%. Это объясняется тем, что 60% всех жалоб потребителей в 2017 году было связано с неправильно начисленным НДС при взимании пошлины на тв и радио (напомним, что разбирательства по этому вопросу завершились победой потребителей – НДС будет возвращен всем швейцарским домохозяйствам), а также с «дизельным скандалом» вокруг занижавшего количество вредных выбросов программного обеспечения автомобилей Volkswagen.

КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.22
CHF-EUR 1.08
CHF-RUB 99.36
Афиша

Ассоциация

Association

Популярное за неделю

L’extraordinaire incident évoqué dans le titre de cette nouvelle chronique constitue l'une des intrigues de Radio Nuit, un roman dû à l'écrivain ukrainien Yuri Andrukhovych traduit en français par Irina Dmytrychyn et publié aux Éditions Noir sur Blanc, Lausanne. Le livre sort aujourd'hui en librairie en Suisse, en France, en Belgique et au Canada.

Всего просмотров: 705
Насколько надежен знак MSC?

Всемирный фонд дикой природы призывает к бдительности в отношении своего собственного многолетнего партнера. Если вы пользуетесь консервированным тунцом, то это касается и вас. 

Всего просмотров: 1824
Какой будет Швейцария через 30 лет?

Десять с половиной миллионов жителей, рост миграции, быстрое старение населения – федеральная служба статистики опубликовала свой прогноз демографических тенденций до 2055 года.

Всего просмотров: 1289
Сейчас читают
Швейцарские зоопарки: от черных людей к черным овцам
«В стаде швейцарских зоопарков встречаются еще «черные овцы», - писали на днях швейцарские газеты, указывая, что не все зоопарки идеально соответствуют требованиям Швейцарского общества защиты животных. Мало кто знает, насколько изменились стандарты и обычаи: ведь меньше ста лет назад в Швейцарии содержались в неволе не только животные, но и люди…
Всего просмотров: 23251
«Предпоследний диктатор Европы умер на пути в Санкт-Мориц»

Это чрезвычайное происшествие – одна из сюжетных линий романа украинского писателя Юрия Андруховича «Радио Ночь», опубликованного во французском переводе Ирины Дмитришин лозаннским издательством Éditions Noir sur Blanc. Сегодня роман поступит в книжные магазины Швейцарии, Франции, Бельгии и Канады.

Всего просмотров: 987