На что жалуются швейцарцы?|Les Suisses, de quoi se plaignent-ils?

Автор: Заррина Салимова, Берн, 4. 01. 2019. Просмотров: 1869

Интернет-покупки – это всегда лотерея… Фото: Pixabay

20 499 – такое количество жалоб в прошлом году направили швейцарцы в Альянс, объединяющий Федерацию потребителей Романдии FRC, Общество защиты прав потребителей немецкоязычной Швейцарии SKS и Тичинскую ассоциацию потребителей ACSI. Другими словами, каждый день швейцарцы в среднем подают 56 жалоб на производителей, продавцов, поставщиков товаров и услуг.

Почти треть всех проблемных ситуаций возникает вокруг отдельных пунктов договоров купли-продажи. Клиентам, например, могут отказать в гарантийном обслуживании товара или замене отдельных частей, сославшись на то, что покупатель сам виноват в поломке оборудования и заставляя его за свой счет проводить экспертизу, чтобы доказать, что речь идет о производственном браке. Все больше жалоб связано с онлайн-шопингом: несоответствие товара картинке и описанию, задержка доставки или недоставка оплаченной покупки.

На втором месте хит-парада жалоб – операторы связи. Потребители недовольны непонятными тарифами на роуминг, слишком короткими сроками оплаты, сложностями при переносе номера от одного мобильного оператора к другому, пользовательскими соглашениями, в которых скрываются неприятные сюрпризы, а также односторонними изменениями договора, например, переводом клиента без его ведома на более дорогой тариф или включением в тарифный план ненужных услуг, за которые придется платить больше.

3 346 жалоб были поданы против нечестных способов ведения бизнеса и агрессивных методов продаж. Имеются в виду введение в заблуждение, обман покупателей, телефонный маркетинг, навязчивые звонки с предложением что-нибудь купить, ответить на вопросы, сыграть в лотерею или поучаствовать в конкурсе, призов в котором, естественно, не будет. Особую опасность представляет такой вид телефонного и интернет-мошенничества, как спуфинг. Спуферы подделывают номер, с которого звонят, или электронный адрес, с которого отправляют письма. Отвечающий на звонок или получатель письма думает, что общается с полицией, властями или знакомыми, и поэтому часто соглашается выполнить требования мошенников, например, отдать деньги и ценные вещи на «хранение» лжеполицейским или перевести сумму на счет человека, представившегося попавшим в беду внуком.

Завышенная стоимость медицинских услуг, слишком дорогие лекарства, непрозрачные счета от врачей, стоматологов и больниц – на четвертом месте рейтинга Альянса организаций защиты прав потребителей. Далее следуют методы коллекторских агентств, которые угрожают включить покупателей в реестр должников в случае неоплаты или выставляют пеню за то, что платеж был совершен на несколько дней позже, например, из-за того, что человек находился в отпуске. Замыкают список банки, уменьшающие объем услуг, но не забывающие при этом увеличить свою комиссию.

Оставшиеся 15% жалоб касаются испорченных и заплесневевших продуктов питания, кусочков пластика в еде, вводящей в заблуждение упаковки, скрытых таможенных расходов, договоров аренды, работы почтовых отделений, закона о защите данных и нарушений авторских прав.

Добавим, что по сравнению с 2017-м количество жалоб в прошлом году уменьшилось на 50%. Это объясняется тем, что 60% всех жалоб потребителей в 2017 году было связано с неправильно начисленным НДС при взимании пошлины на тв и радио (напомним, что разбирательства по этому вопросу завершились победой потребителей – НДС будет возвращен всем швейцарским домохозяйствам), а также с «дизельным скандалом» вокруг занижавшего количество вредных выбросов программного обеспечения автомобилей Volkswagen.

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.1
CHF-EUR 0.93
CHF-RUB 85.55

Ассоциация

Association

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Защитные маски не защищают?

Эксперты независимой швейцарской организации Testex протестировали 16 типов масок, которые продаются в Конфедерации. Выяснилось, что большая часть моделей не соответствуют действующим в стране нормам.

Всего просмотров: 2,627

Covid-19: 2823 новых случая за сутки

По данным федерального управления здравоохранения (OFSP/BAG), в среду в Швейцарии зарегистрированы восемь новых летальных исходов и 57 госпитализаций. Доля положительных тестов составила 13,63%.

Всего просмотров: 2,289

Covid-19: новые ограничения в Швейцарии

На состоявшемся в воскресенье внеочередном заседании Федеральный совет принял ряд мер по противодействию резкому росту заболеваемости новым коронавирусом по всей стране. Новые правила вступают в силу 19 октября.

Всего просмотров: 2,249
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Covid-19: новые ограничения в Швейцарии

На состоявшемся в воскресенье внеочередном заседании Федеральный совет принял ряд мер по противодействию резкому росту заболеваемости новым коронавирусом по всей стране. Новые правила вступают в силу 19 октября.

Всего просмотров: 2,249

Правила стиля для Zoom

Что надеть, откуда выйти в сеть, куда направить свет – на что стоит обратить внимание, чтобы хорошо выглядеть во время встреч по видеосвязи?

Всего просмотров: 1,295

Достаточно ли лояльны швейцарцы с двойным гражданством?

Во избежание «конфликтов интересов» депутат от Народной партии Швейцарии требует запретить обладателям двух паспортов занимать место в правительстве страны.

Всего просмотров: 798
© 2020 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top