Нет, пожалуй, сегодня человека, который не знает, что электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей. Иными словами, это все, что мы покупаем в интернете. Но еще свежи в памяти времена, когда товары и услуги, предлагаемые в сети, не внушали доверия: наиболее распространенные опасения были связаны с необходимостью указывать данные кредитной карты, неуверенность в том, что доставленный товар будет соответствовать увиденному «на картинке». Да и будет ли он вообще доставлен, а то деньги заплатишь, потом концов не найдешь! Собственно, есть такие скептики и сегодня, однако подавляющая человеческая масса, не задумываясь, заказывает в интернете все-все-все! При этом до сих пор существовала какая-то невидимая, скорее психологическая граница, удерживавшая электронный рынок в пределах товаров массового потребления: согласитесь, привычно заказывая на каком-то сайте билеты на самолет или на концерт, кольцо с бриллиантом большинство из нас предпочитает выбирать все же в «настоящем», а не виртуальном магазине той же Tiffany.
Но похоже на то, что мы с вами присутствуем при постепенном стирании этой воображаемой границы, и предвестник это – тот факт, что даже роскошные часы теперь можно купить в онлайн: пока некоторые столпы индустрии по-прежнему относятся к этому свысока, их коллеги не только не брезгуют новыми возможностями сбыта своей продукции, но активно вкладывают в «цифру», стремясь нагнать упущенное время.
Отчет, опубликованный DLG, основан на данных, полученных от 62 часовых марок (включая, например, Cartier, Dior, Bulgari). Данные эти говорят сами за себя: 40% фирм продают часы через собственные сайты, напрямую «общаясь» с покупателем и обходясь без посредников и оптовиков.
На сегодняшний день уже 27 крупных фигур часового бизнеса располагают платформами электронной коммерции. Половина тех, кто еще сопротивляется этой тенденции, относятся к сегменту высокого часового искусства. Но, по мнению специалистов DLG, это вопрос времени. «Речь идет не только о продаже онлайн как таковой, - комментирует эксперт DLG Кристофер Петерсон на страницах журнала Bilan, - но об осознании изменения поведения как существующих, так и потенциальных клиентов и, соответственно, об изменении собственного поведения быстрее, чем это позволяет традиционная торговля».
Отметим, быстрота тут понятие относительное. В то время, как число адептов е-коммерции растет, количество охватываемых ими рынков остается ограниченным и не превышает, в среднем, 13 направлений на бренд (см. таблицу 1). Исключение составляет Montblanc, обслуживающий 54 национальных рынка. «Montblanc обратился к е-коммерции еще в 2011 году, став пионером в этой области, - комментирует Кристофер Петерсон. – Успеху бренда способствовала и его многопрофильность – помимо часов, в онлайн можно приобрести пользующиеся большой популярностью аксессуары, кожаные изделия, очки».
Электронная коммерция позволяет лучше понять поведение не только покупателей, но и продавцов. Как показывает исследование DLG, наиболее привилегированными рынками являются США и Великобритания – их обслуживают 80% брендов. 50% марок не выходят за пределы Европы и США. На удивление мало часовых фирм осмеливаются выйти на электронные рынки стран БРИКС, в которые входит и Россия. Только Китай смог пробиться в число избранных люксовой промышленностью направлений: там в режиме онлайн можно приобрести изделия 41% марок.
Удивительно, но сама Швейцария, признанная родина часов, занимает лишь двенадцатую позицию в этом списке – в области е-коммерции местный рынок еще нельзя считать зрелым.
«Несмотря на то, что доходы от «социального шоппинга» пока незначительны, такая форма торговли позволяет предоставить активному интернет-сообществу новый потребительский опыт, а последнее предложение Instagram, Checkout, однозначно способствует развитию тенденции», уверен Кристофер Петерсон.
Учитывая явный спад интереса крупных брендов к участию – крайне дорогостоящему! – в профессиональных салонах, будь то SIHH или BaselWorld, вполне вероятно, что наступит день, когда повертеть часы в руках или примерить на запястье станет уже невозможно. Надеемся, что день этот наступит не скоро, ведь выбор красивой – и жизненно не необходимой! – вещицы в элегантном бутике – удовольствие особого рода.
