Наша Газета не раз рассказывала читателям о многочисленных и разнообразных достижениях рожденного в Израиле, укоренившегося в Швейцарии и давшего «побеги» во Франции, США и Казахстане косметического бренда L. Raphael. Делились с вами семью декларируемыми L. Raphael заповедями красоты: сбалансированное питание, регулярные физические нагрузки, активный досуг, контроль над стрессом и персонализированные косметические процедуры. По уверениям фанов бренда, если следовать этим заповедям также неукоснительно, как библейским, то можно на несколько десятилетий отложить встречу с пластическим хирургом, а то и вообще избежать ее. Теперь настало время поближе познакомить вас с вдохновляющей, движущей и руководящей силой, которая стоит за нарядными оранжевыми вывесками и баночками. Тем более, что имя Ронит Рафаэль все чаще упоминается в одном ряду с такими покорительницами косметического Олимпа, как Эсте Лаудер, Хелена Рубинштейн и Элизабет Арден. О том, как этой хрупкой с виду, всегда стремительной женщине, матери троих детей удается управлять своей быстро растущей империей, мы поговорили за чашкой зеленого чая в уютном салоне на втором этаже ее женевского Храма красоты.
Наша Газета.ch: Ронит, мы совсем ничего не знаем о Вашей семье. Кто были Ваши родители, откуда приехали они в Израиль – страну космополитов?
По материнской линии моя семья из Ирака, а по отцовской – на четверть из Курдистана и на три четверти из Казахстана, оттуда была родом моя бабушка. Мои родители оказались в Израиле еще в младенческом возрасте, там и познакомились, там родилась я. Там я училась, очень увлекалась верховой ездой и джаз-танцами.
В Израиле все служат в армии, даже женщины. Неужели и Вы служили?
Конечно! Я служила в качестве армейского психолога, оказывала психологическую поддержку солдатам, предварительно пройдя специальные подготовительные курсы.
А как Вы учились в школе? Неужели Вы уже в детстве были такой же целеустремленной, как сейчас?
Училась я ужасно, моих родителей постоянно вызывали в школу, и до сих пор я испытываю чувство вины по отношению к моим учителям, которых я просто изводила. Дело в том, что у меня всегда был синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), но в то время никто этой проблемой не занимался, и диагноз мне поставили только в возрасте 45 лет.
Когда же произошел перелом, и Вы взялись за ум?
В 18 лет, после пережитой травмы. Знаете, свое 18-летие я до сих пор вспоминаю с ужасом. Незадолго до этого по примеру моих подружек я решила избавиться от легкой угревой сыпи с помощью радикального метода – химического пилинга. Результат – ожог второй степени! Это была трагедия! Только представьте себе – молодая девушка, активная, увлекающаяся танцами вдруг в буквальном смысле теряет свое лицо, от которого остались только шрамы. Сейчас, тридцать лет спустя, мне говорят некоторые – какая шикарная маркетинговая история. Только это была реальность, которая привела меня в мир косметологии.
Мои близкие знакомые понимают, что я была, в общем, деревенской девчонкой, которая не любила элегантно одеваться и никогда не пользовалась косметикой. Я до сих пор все это терпеть не могу. Но сегодня моя жизнь радикально иная, потому что после пережитой травмы я проделала, с помощью психологов, полный релукинг моей души – чтобы понять, что же со мной произошло, суметь жить дальше самой и помогать другим, ведь помимо меня тот американский врач доктор Хаюн изуродовал еще 250 человек в разных странах мира. Этому я посвятила следующие почти пять лет: не взяв ни у кого ни пенни, я два года изучала косметологию, частным образом общалась с лучшими дерматологами мира – пойти в университет я не могла, поскольку эмоциональный накал был еще слишком велик. Людям, ничего подобного не пережившим, трудно понять, что потеря лица подобна смерти. Так что моя карьера началась с необходимости моего личного выживания.
Вы продолжаете пользоваться услугами психологов?
Конечно, без этого я не могла бы жить. Психология придает мне силы, помогает видеть мир с иной точки зрения. Сколько людей сегодня полны ненависти, они враждуют, стремятся причинить друг другу зло. Все это мне чуждо.
А с чего начался непосредственно бизнес?
Первый открытый мною кабинет предоставлял консультации и услуги бесплатно. Мне кажется, мы многим смогли помочь, что стало залогом дальнейшего успеха. Сегодня в Израиле работают 15 филиалов L. Raphael, и несмотря на то, что уже 15 лет я там не живу, популярности они не теряют. Всей деловой стороной там занимается СЕО, я лишь член Совета управляющих.
Филиалы L. Raphael расположены в разных странах и в разных часовых поясах – в Женеве, в Каннах, в Лос-Анжелесе, в Нью-Йорке... Делегируете Вы, насколько я знаю, неохотно – все предпочитаете решать сами, вникая в малейшие детали. Сколько Вы в среднем спите в сутки? Как организован Ваш день?
Обычно я просыпаюсь между 4.30 и 5 утра. К счастью, мой организм не требует длительного сна. Многие считают, что необходимо спать по 6-8 часов, и для кого-то это справедливо, но мне хватает 4-4,5 часов и эти ранние утренние часы для меня – самые драгоценные, так как до того, как в 6.30 просыпаются мои дети, у меня есть время исключительно для себя. Я могу позаниматься йогой, побегать, книжку почитать, а то и просто сесть с чашечкой кофе и не делать ничего! В 5.30 я уже перед компьютером – мне нужен час, чтобы ознакомиться с новой почтой и ответить на сообщения. Затем я составляю для себе список дел на наступивший день. Тут я очень старомодна, пишу на листочках, в блокноте, в календаре… И только так я могу функционировать, потому что мы – женщины, окружающие ожидают от нас слишком многого, Вы же по себе знаете! Быть деловой женщиной, плюс мамой, женой, хозяйкой дома, плюс пытаться заводить и сохранять друзей – это же практически невозможно, надо быть wonder woman!
Но мы же справляемся!
Мы справляемся, но разве порой Вам не хочется все бросить и кого-нибудь придушить?! Такие дни бывают, но обычно в 6.30 я спокойно бужу детей, готовлю им завтрак, отвожу в школу. Дорога туда и обратно занимает полтора часа – идеальное время для всех телефонных звонков. И вот тут я безжалостна – даже если в Нью-Йорке ночь, мои сотрудники там знают, что это их единственная возможность обсудить со мной какие-то вопросы, другой в течение дня не будет. Ну, а потом я приезжаю в мой офис в L. Raphael, и начинается рабочий день.
Над какими новыми проектами Вы сейчас работаете?
Их целых десять – в Индии, Сингапуре, Катаре…. Надо работать с нашими международными, зарубежными командами. Очень много поступает информации, с которой приходится знакомиться, которую требуется «переварить» и осмыслить. Плюс надо следить за всеми новыми поступающими на рынок продуктам, заботиться о продвижении собственных. В итоге мы работаем 24 часа в сутки. Но! Когда меня спрашивают, зачем Вы столько работаете, я даже не понимаю сути вопроса, ведь я не работаю, я получаю удовольствие, это моя любимая игра! Кто-то играет в Нинтендо, кто-то в казино, а я – в работу! Я не могу представить себя ни в каком другом ритме.
Никогда?
Конечно, я задумываюсь о будущем. На вопросы об этом я всегда отвечаю: как только я передам бразды правления СЕО, я отступлю и буду выступать лишь в роли консультанта. Думаю, это произойдет где-то через год.
Что-то не верится!
(Смеется) Ну, посмотрим! Мне кажется, это было бы правильным решением.
Сейчас очень много говорится о необходимости возврата к традиционным ценностям. В Швейцарии до недавнего времени такой «ценностью» считалось ограничение сферы деятельности женщины «тремя К» - дети, кухня, церковь. Женщины здесь одними из последних в мире получили право голоса. Вы – полная противоположность такому имиджу. Как ваши дети относятся к тому, что их мама – деловая и крайне загруженная женщина?
Они мною гордятся. Конечно, иногда они не в восторге от того, что я много бываю в разъездах. Особенно младшая, ей 10 лет. Поэтому я стараюсь по возможности сопоставлять наши расписания. Вот на февральские каникулы мы вместе полетим в Нью-Йорк, на пасху – еще куда-то. Конечно, это не легко и не всегда мне удается, но мне кажется, что пример работающей мамы является для них положительным. Знаете, когда я укладываю их вечером спать, они всегда спрашивают, какие у меня планы, собираюсь ли я еще поработать на ночь? Ответ всегда один – конечно. Мне кажется, мои дети меня понимают.
Распространенный стереотип: только у неработающих женщин есть время на массажи, маникюры и т.д. Однако большинство Ваших клиенток, под стать Вам самой, деловые дамы.
Совершенно верно! Подавляющее большинство моих клиенток – самые занятые, самые успешные, самые умные и сильные женщины в мире. Вот их профиль: не поверхностные, не занимающиеся шопингом ради шопинга, не стремящиеся к обязательной покупке нового бриллианта покрупнее, но уверенные в себе и следящие за собой женщины, умудряющиеся совмещать семейные обязанности с серьезной профессиональной карьерой.
А почему именно такие дамы к вам стягиваются?
Не знаю. Может быть, я притягиваю себе подобных? Может быть, мне удалось создать пространство, где они ощущают себя комфортно? Сервис, проявляющий гибкость и готовый подстраиваться под их напряженное расписание?
Надеюсь, Вы знакомы не со всеми вашими клиентами?
(Смеется) Нет, такое не под силу даже мне, ведь их у нас по всему миру более 150 тысяч! Но я знакома со старинными, самыми верными клиентами, ставшими частью моего мира…
Вы много времени проводите в разъездах, в перелетах. А для кожи это не самое полезное! Известно, что все предлагаемые L. Raphael процедуры Вы тестируете на себе, но какими Вы пользуетесь чаще других?
Пожалуй, кислородными процедурами и ultra-gravity – я искренне рекомендую их всем, кому за сорок, поскольку они основаны на стимулировании клеток естественным путем. Если начать делать это в сорок лет, то к семидесяти можно будет оценить разумность сделанного вложения. Я не просто занимаюсь саморекламой: у нас есть две клиентки, обеим по 75, обе пользуются услугами L. Raphael с момента нашего открытия в 2004 году. Но одна с самого начала занималась стимулированием клеток лица и тела, а другая – лишь уходами для лица. Поверьте мне, разница видна разительная!
Почему Вы так категорически против инвазивных методов в косметологии? В конце концов, не всех же уродуют пластические операции.
Я не категорически против. Если я пойму, что настал момент и мне самой прибегнуть к такому радикальному средству, то обязательно это сделаю – тщательно выбрав и метод, и врача. Но я знаю одну очень известную и уважаемую женевскую даму, которая стала просто неузнаваемой после разнообразных манипуляций. Я обвиняю не ее, а врачей, которые не подсказали ей, что нужно вовремя остановиться, и превратили привлекательную женщину в мумию. Меня лично это очень огорчает! Мы тоже используем эстилан и ботокс в некоторых процедурах, но глядя на наших клиенток, никто никогда об этом не догадается.
Многие женщины и хотели бы воспользоваться услугами L. Raphael, но не могут позволить себе такую роскошь. Чем Вы оправдываете цены на ваши услуги, подчас значительно выше общепринятых?
Мне кажется, цена – понятие относительное. Слишком дорого по сравнению с чем? Если вам 50 и вы никогда собой не занимались, то, действительно, потребуется значительная инвестиция. Но ведь и бриллиант немало стоит, и шуба, и автомобиль, и сумка из крокодиловой кожи. Вопрос в том, что является для вас приоритетом: если вы хотите быть ходячей рекламой люксовых брендов – на здоровье. Но наша кожа, волосы – это наши визитные карточки. Увидев неухоженную женщину, разве вы не отметите это как ее пренебрежение к себе? Уход за собой – признак не легкомыслия, а уважения к нам самим и к окружающим нас людям.
Пушкин писал: «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей».
И он был совершенно прав! А Коко Шанель говорила: «В двадцать лет у вас лицо, которое подарила природа, в пятьдесят - то, которое вы заслужили».
Есть ли у Вас программа фиделизации или других способов поощрения верных клиентов?
У нас есть две такие программы: одна для нашего нового парикмахерского салона, мы запустили ее совсем недавно и она уже пользуется успехом, а вторая – для Клуба красоты, члены которого получают привилегированный доступ ко всем салонам L. Raphael в мире, включая Астану.
Вас все чаще ставят четвертой в великолепном ряду: Эсте Лаудер, Хелена Рубинштейн и Элизабет Арден. Вам льстит такое сравнение или, наоборот, оно Вас раздражает?
Конечно, льстит! Это были выдающиеся женщины своего времени, оставившие значимый след в истории Красоты.
Каждая из них вошла в истории благодаря инновации. Хелена Рубинштейн, например, первой вывела на рынок водонепроницаемую тушь. Что из сделанного считаете главным Вы? С чем хотели бы, чтобы ассоциировалось Ваше имя?
Мне кажется, в какой-то степени я дополняю перечисленный Вами список, поскольку я тоже привнесла в индустрию красоты революционный концепт – медицинскую, научную составляющую. Тридцать лет назад, когда я делала первые шаги в Израиле, все считали меня сумасшедшей из-за моего стремления совместить эстетику, косметологию с дерматологией, искусством макияжа. Казалось, они несовместимы. Но время доказало обратное. В течение первых шести лет моей деятельности я сохраняла полную эксклюзивность такого подхода, потом появились последователи. Рост их числа делает меня счастливой, ведь это значит, что я открыла им дверь в мир красоты, заботящийся не только о внешности, но и о здоровье наших клиентов.
