среда, 8 февраля 2023 года   

Конец рекламным звонкам в Швейцарии?|La fin des appels publicitaires en Suisse?

Автор: Татьяна Гирко, Берн-Лозанна-Цюрих-Беллинцона, 24. 05. 2016.

(© frc.ch)

«Агенты телемаркетинга, ваши дни сочтены!» – так Федерация потребителей Романдской Швейцарии (FRC) анонсировала весной 2012 года ужесточение законодательства в сфере недобросовестной конкуренции, направленного на защиту клиентов мобильной и фиксированной связи от назойливой рекламы по телефону. Согласно нововведениям, чтобы избавиться от навязываемого общения с продавцами товаров и услуг, абонентам нужно лишь поставить звездочку (*) рядом со своим номером в ежегодном телефонном справочнике local.ch. Нарушителям запрета, сигнализированного таким способом, грозит тюремное заключение сроком до 3 лет.


По данным платформ local.ch и search.ch, на сегодняшний день две трети швейцарских стационарных номеров сопровождаются звездочкой. Однако праздновать победу оказалось рано: проследить, откуда поступают звонки, чтобы наказать виновных, не так просто. По данным Государственного секретариата по экономике (SECO), продолжающего получать жалобы, некоторые колл-центры, зарегистрированные за границей, беспокоят швейцарских абонентов, умело маскируя свои номера под местные. Практически невозможно установить личность звонящего и в том случае, если он пользуется услугами IP-телефонии (звонки по интернету).


Выяснить, кто в действительности скрывается на другом конце провода, в некоторых случаях все же можно. Однако для этого Конфедерации пришлось бы задействовать механизм международной юридической взаимопомощи, что в большинстве случаев считается непропорциональным объему нанесенного ущерба.


Таким образом, оберегать себя от ненужной информации клиентам швейцарских операторов пока приходится собственными силами, полагаясь на имеющиеся технические возможности: запрещая анонимные звонки или устанавливая на смартфоны специальное приложение local.ch с функцией «борьба с телемаркетингом», позволяющей блокировать входящий звонок в том случае, если определившийся номер не зарегистрирован в базе данных справочника или считается подозрительным. Некоторые компании предлагают собственные технические решения, правда, не всегда бесплатные.


Пытаясь оградить потребителей от нежелательных звонков, FRC и ее партнеры из немецкого и итальянского регионов Швейцарии потребовали от операторов связи принять более активное участие в борьбе с незаконной деятельностью. Очередной круглый стол, состоявшийся на прошлой неделе, позволил достичь принципиального соглашения: компании Sunrise, Swisscom и UPC Cablecom пообещали выработать пакет мер, которые положат конец нелегальному телемаркетингу.


Конкретный способ, благодаря которому швейцарские абоненты мобильной и фиксированной связи обретут желанный покой, пока не раскрывается. Предполагается, что операторы будут самостоятельно идентифицировать колл-центры, действующие нелегально, и предлагать своим клиентам возможность фильтровать такие входящие звонки.


Ожидается, что приемлемое решение будет предложено клиентам Swisscom до конца года, а абоненты Sunrise и UPC Cablecom смогут защититься от телемаркетинга в течение ближайших 12 месяцев. Присоединятся ли к этой инициативе другие операторы, покажет время.

Напомним, что в настоящее время швейцарские власти рассматривают внесение изменений в Закон о телекоммуникациях. Организации по защите прав потребителей предложили внести в него положение, обязывающее операторов ограждать своих клиентов от нежелательных звонков. Впрочем, как мы уже сообщали в статье о роуминге в Швейцарии, нововведения были встречены холодно и пока далеки от реализации.


В 2015 году число жалоб на действия агентов телемаркетинга почти удвоилось и достигло отметки 28 тысяч. SECO вынес предупреждение четырем компаниям и подал в суд на неизвестных в 28 случаях. В отношении пяти колл-центров были вынесены постановления или приговоры по уголовным делам. Однако проблема, очевидно, пока далека от разрешения.

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.08
CHF-EUR 1.01
CHF-RUB 76.54

Ассоциация

Association

СОБЫТИЯ НАШЕЙ ГАЗЕТЫ
пятница, 31 марта 2023 года
ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Швейцарский паспорт после пяти лет пребывания в стране?

К этому призывает новая народная инициатива.

Всего просмотров: 2,172

Новый Казахстан?

Центрально-азиатская республика, переживающая сейчас процесс политического обновления, стремится привлечь больше иностранных инвестиций, в том числе швейцарских.

Всего просмотров: 1,612

Три вечера с Хатией Буниатишвили

Популярная грузинская пианистка исполнит Концерт № 1 П. И. Чайковского в сопровождении Оркестра Романдской Швейцарии под управлением Джонатана Нотта.

Всего просмотров: 1,174
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Язык иконы не нуждается в переводе

Вот уже семь лет коренная швейцарка, 65-летняя Франциска Боос пишет православные иконы.  Пишет и дарит их тем, кто нуждается в помощи и поддержке.

Всего просмотров: 2,804

Фанданго в русском исполнении

Лозаннское издательство Éditions Noir sur Blanc переиздало прекрасный рассказ Александра Грина, в серии «Библиотека Димитрия».

Всего просмотров: 1,357

Рабочая группа по борьбе с российскими олигархами

Идея, родившаяся еще в марте прошлого года, продвигается черепашьим шагом, но продвигается.

Всего просмотров: 2,398
© 2023 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top