Автор: Татьяна Гирко, Берн-Лозанна-Цюрих-Беллинцона, 24.05.2016.
«Агенты телемаркетинга, ваши дни сочтены!» – так Федерация потребителей Романдской Швейцарии (FRC) анонсировала весной 2012 года ужесточение законодательства в сфере недобросовестной конкуренции, направленного на защиту клиентов мобильной и фиксированной связи от назойливой рекламы по телефону. Согласно нововведениям, чтобы избавиться от навязываемого общения с продавцами товаров и услуг, абонентам нужно лишь поставить звездочку (*) рядом со своим номером в ежегодном телефонном справочнике local.ch. Нарушителям запрета, сигнализированного таким способом, грозит тюремное заключение сроком до 3 лет.
По данным платформ local.ch и search.ch, на сегодняшний день две трети швейцарских стационарных номеров сопровождаются звездочкой. Однако праздновать победу оказалось рано: проследить, откуда поступают звонки, чтобы наказать виновных, не так просто. По данным Государственного секретариата по экономике (SECO), продолжающего получать жалобы, некоторые колл-центры, зарегистрированные за границей, беспокоят швейцарских абонентов, умело маскируя свои номера под местные. Практически невозможно установить личность звонящего и в том случае, если он пользуется услугами IP-телефонии (звонки по интернету).
Выяснить, кто в действительности скрывается на другом конце провода, в некоторых случаях все же можно. Однако для этого Конфедерации пришлось бы задействовать механизм международной юридической взаимопомощи, что в большинстве случаев считается непропорциональным объему нанесенного ущерба.
Таким образом, оберегать себя от ненужной информации клиентам швейцарских операторов пока приходится собственными силами, полагаясь на имеющиеся технические возможности: запрещая анонимные звонки или устанавливая на смартфоны специальное приложение local.ch с функцией «борьба с телемаркетингом», позволяющей блокировать входящий звонок в том случае, если определившийся номер не зарегистрирован в базе данных справочника или считается подозрительным. Некоторые компании предлагают собственные технические решения, правда, не всегда бесплатные.
Пытаясь оградить потребителей от нежелательных звонков, FRC и ее партнеры из немецкого и итальянского регионов Швейцарии потребовали от операторов связи принять более активное участие в борьбе с незаконной деятельностью. Очередной круглый стол, состоявшийся на прошлой неделе, позволил достичь принципиального соглашения: компании Sunrise, Swisscom и UPC Cablecom пообещали выработать пакет мер, которые положат конец нелегальному телемаркетингу.
Конкретный способ, благодаря которому швейцарские абоненты мобильной и фиксированной связи обретут желанный покой, пока не раскрывается. Предполагается, что операторы будут самостоятельно идентифицировать колл-центры, действующие нелегально, и предлагать своим клиентам возможность фильтровать такие входящие звонки.
Ожидается, что приемлемое решение будет предложено клиентам Swisscom до конца года, а абоненты Sunrise и UPC Cablecom смогут защититься от телемаркетинга в течение ближайших 12 месяцев. Присоединятся ли к этой инициативе другие операторы, покажет время.
Напомним, что в настоящее время швейцарские власти рассматривают внесение изменений в Закон о телекоммуникациях. Организации по защите прав потребителей предложили внести в него положение, обязывающее операторов ограждать своих клиентов от нежелательных звонков. Впрочем, как мы уже сообщали в статье о роуминге в Швейцарии, нововведения были встречены холодно и пока далеки от реализации.
В 2015 году число жалоб на действия агентов телемаркетинга почти удвоилось и достигло отметки 28 тысяч. SECO вынес предупреждение четырем компаниям и подал в суд на неизвестных в 28 случаях. В отношении пяти колл-центров были вынесены постановления или приговоры по уголовным делам. Однако проблема, очевидно, пока далека от разрешения.
Результаты референдума 24 ноября
Швейцарские граждане высказали свое мнение по вопросам изменения закона об аренде жилья, финансирования медицинских услуг и расширения автомагистралей.Швейцарские связи соратника Дональда Трампа
Какое отношение к Базелю имеет американский предприниматель Вивек Рамасвами, назначенный вместе с Илоном Маском руководителем Департамента эффективности государственного управления США?Возрожденный «феникс» на именной высоте
На Glacier 3000 открылся панорамный ресторан, восстановленный после пожара его первоначальным создателем – архитектором Марио Ботта.Роль ТНК в жизни Швейцарии
Avenir Suisse опубликовала результаты независимого исследования, посвященного влиянию транснациональных компаний на экономический, социальный и политический климат в Конфедерации.Швейцарские рестораны с интересной историей
В разных частях Конфедерации существует множество кафе и ресторанов, история которых так же длинна, как и интересна. Приглашаем читателей совершить тур по таким заведениям…Русская грязь и русский секс на женевской сцене
До 9 мая на сцене Большого театра Женевы идет опера Дмитрия Шостаковича «Леди Макбет Мценского уезда». Мы побывали на премьере.
Добавить комментарий