Наши постоянные читатели, вероятно, помнят о том случае, когда пассажирам рейса Анталия-Базель, приземлившегося по техническим причинам в женевском аэропорту, удалось отстоять свои права. Прибывшие в Базель на поезде – что стало причиной опоздания на несколько часов – путешественники получили компенсацию во многом благодаря тому, что одним из пострадавших оказался юрист, хорошо знающий права пассажиров. Вероятно, многим путешественникам, купившим билеты у бюджетной авиакомпании EasyJet, не пришло бы в голову требовать компенсацию в размере 500 франков при стоимости билетов от 30 франков. Однако закон одинаков для всех, и неудобства, которые испытывают пассажиры опоздавших рейсов, не зависят от цены билета.
Правда, зачастую путешественники предпочитают забыть о неприятном инциденте и не тратить время на споры с перевозчиком. Между тем, речь идет вовсе не о единичных случаях или небольших суммах. По оценкам сайта flightaware.com, в 2012 году около 1,7 млн европейских пассажиров «простили» авиакомпаниям опоздания на общую сумму около 400 млн евро. С этой несправедливостью решила бороться компания Refund.me, созданная в августе 2012 года.
Основательница Refund.me – немецкая журналистка Ева Бюхнер, которой неоднократно в процессе профессиональной деятельности приходилось сталкиваться с опозданиями, переносом или отменой рейсов. «Иметь права и заставить соблюдать свои права – совсем не одно и то же», – говорит она. Концепция созданной ею компании проста – помочь людям добиться, чтобы их права были соблюдены. Конечно, не бесплатно, – комиссия Refund.me составляет 15% от возмещаемой суммы (без учета НДС). В чем же секрет успеха? Не проще ли обратиться в авиакомпанию, чем к посреднику, которому еще придется платить за услуги? Все очень просто – Refund.me соберет все необходимые документы для подтверждения, а комиссию клиент заплатит только в том случае, если получит компенсацию от авиакомпании. Таким образом, все, что требуется от пассажира, который считает, что его права были нарушены, – зайти на сайт и заполнить информацию об опоздавшем рейсе или сделать это при помощи специального приложения для мобильного телефона.
Следует отметить, что Refund.me действует не только в Европе. Всего за один год своего существования компания помогла путешественникам, воспользовавшимся услугами 204 авиакомпаний в 103 странах мира. Опыт показал – в 94% случаев пассажиры действительно имеют право на возмещение. При этом случается, что авиакомпании неоправданно отказывают в выплате компенсации. В частности, в соответствии с европейским регламентом, путешественники, прибывшие в место назначения с опозданием более 3 часов, могут рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Однако возмещение не положено, если причиной опоздания стали непредвиденные обстоятельства. Именно нечеткое определение непредвиденных обстоятельств дает авиакомпаниям поводы, зачастую необоснованные, отказать в выплате компенсации.
Самая популярная причина, которую указывают перевозчики в качестве причины опоздания, – плохие погодные условия. Однако порой авиакомпании переоценивают ситуацию, особенно в случаях, когда дело доходит до выплаты компенсаций пассажирам, отмечает Refund.me. Кроме того, оказывается, что технические проблемы тоже не всегда принимаются в качестве оправдания европейскими судами. Конечно, никто не настаивает на том, что жизнь пассажиров нужно подвергать опасности, давая разрешение на полет машины с неисправностями. Однако не стоит забывать, что поддержание воздушного судна в рабочем состоянии – прямая обязанность перевозчика, и поломки являются отклонением от этой нормы. Забастовки, напротив, в большинстве случаев считаются независящими от авиакомпании обстоятельствами и не дают права на получение компенсации.
Refund.me, который с апреля 2013 года действует и в Великобритании, США, Испании, Аргентине и Мексике, постоянно расширяет сферу своего влияния. В июле к списку стран, в которых компания готова защищать права пассажиров, присоединились Франция, Индия и Польша. А в прошлом месяце компания включила в свои планы Бразилию – страну, в которой ожидается туристический бум в связи с проходящим в 2014 году Чемпионатом мира по футболу. Кроме того, Refund.me предоставляет свои услуги и в случае опозданий поездов, автобусов и водного транспорта, а также поможет оценить шансы на успех и предпринять необходимые шаги в случае потери багажа.
Хотя на Россию, Украину и другие страны бывшего Союза европейский регламент о выплате компенсаций пока не распространяется, путешественникам будет полезно помнить, что в странах Евросоюза, а также в Исландии, Норвегии и Швейцарии их права защищены, независимо от цвета их паспорта.
«Все рейсы (не только европейских перевозчиков), которые покидают европейское воздушное пространство, обязаны соблюдать регламент. И напротив, для рейсов, пункт назначения которых находится в европейском воздушном пространстве, это требование распространяется только на европейские авиакомпании», – сказал Нашей Газете.ch представитель Refund.me Жиль Монришар. Во всяком случае, ничего не мешает пострадавшим зайти на сайт, ввести данные своего рейса и получить оценку специалистов – а вдруг и ваши права были нарушены?
