среда, 24 апреля 2024 года   

Смерть банковского окошка |La mort du guichet bancaire

Автор: , Женева, .

Фото - Наша газета

Встречать клиентов в швейцарских банках будут консультанты и банкоматы? (swissinfo.ch)

Меняются клиенты – банки меняются вместе с ними. В городах и даже порой в сельской местности кассовые окошки исчезают, уступая место консультантам и другим системам обслуживания клиентов, которые будут обходиться банковской администрации гораздо дешевле.

Те учреждения, которые решаются на такой шаг, подают это под соусом модернизма или обновления. При этом движет ими сильное увеличение объема интернет-операций и более разнообразные требования клиентов, которых уже не могут в полной мере удовлетворить сотрудники в «окошках», предоставляющие, как правило, информацию общего характера, пишет журнал Ассоциации швейцарских банков La Banque Suisse. В Романдской Швейцарии, например, банки не спешат сообщать в открытую об изменениях в своей структуре, однако процесс продолжается: вкладываются средства в реорганизацию отделений, а сотрудники из кассовых окошек получают благодарность за служение банку или же переводятся на другие должности. В апреле этого года представитель Banque Migros Альберт Штек отметил, что «из 64 отделений нашего банка только в трети еще имеется кассовое окошко. Мы исходим из того принципа, что наши доходы будут снижаться, а потому сосредоточим усилия на повышении эффективности. Кроме того, постоянно будем стараться улучшить работу за счет современных информационных средств. Таким образом, мы сможем снизить расходы». Вместо кассовых окон банк намеревается установить кабинеты для переговоров с клиентами.

Другие учреждения также не стоят на месте. UBS реорганизуют свои 300 отделений, где все больше окошек отходят в прошлое. Сегодня, если вы зайдете в одно из таких отделений, то увидите банкоматы, как составляющую часть зала для обслуживания клиентов, и сможете пообщаться с менеджером, который ответит на ваши вопросы в отдельном помещении. Сказанное не означает, что UBS вообще не желает больше иметь кассовых окон. Часть из них остается, лишь меняет свои функции, отвечая на современные тенденции.

Возвращаясь к Banque Migros, напомним, что в 2008 году это учреждение открыло полдюжины отделений в Романдской Швейцарии, на территории которых часть пространства отведена под банкоматы, а другая часть – для консультирования клиентов, а вот кассы изначально не предусмотрены.

Говоря о Женевском кантональном банке BCGE, стоит отметить ту же тенденцию: количество банкоматов увеличено, а на вопросы клиентов готовы ответить менеджеры.

Директор одного из отделений банка Raiffeisen во Фрибурге подчеркнул, что сеть их отделений «перестала соответствовать новым экономическим тенденциям. Кроме того, по причине операций, осуществляемых посредством интернет-банкинга и через банкоматы, все меньше клиентов обращаются непосредственно в кассы».

В 2010 году банк Raiffeisen насчитывал 3,3 миллиона клиентов, среди которых 600 тысяч воспользовались услугами интернет-банкинга, благодаря чему было выполнено 43 миллиона операций или 57% всего объема платежей. Сегодня, по оценкам специалистов, 60-70% банковских транзакций совершаются с помощью компьютера, а еще три года назад их доля составляла 50%. Добавим к этому тот факт, что молодежь все больше обращается к интернет-платежам.

На новые банковские тенденции обратила внимание и компания Ernst & Young. В исследовании, посвященном работе с клиентами и будущему этой сферы в 2020 году, речь идет, в частности, об отделениях и кассах. Эксперты считают, что для сохранения доходности банковским учреждениям следует внести изменения в свои бизнес-модели. В центре внимания находится доверие клиентов, которых следует сохранить и приобрести новых. «Любопытно отметить, - подчеркивается в отчете, - что все опрошенные учреждения желают отличиться в сфере консультирования клиентов, что потребует значительных инвестиций в повышение квалификации сотрудников». Как следствие, менеджеры-консультанты станут подлинными экспертами в своей области, в отличие от тех сотрудников, которые в настоящее время выполняют свои функции в кассах.

Авторы также отметили в исследовании, что «банки за последние двадцать лет постепенно сокращали свои сети отделений в Швейцарии, но такая тенденция не должна продолжаться. Несмотря на повышенные расходы и прогнозируемое сокращение наплыва клиентов, эксперты признают важность сохранения отделений, в которых будет работать соответствующий персонал».

Вывод экспертов следующий: чтобы дать клиентам максимум преимуществ и при этом сократить стоимость, отделения следует превратить в место обмена информацией. При этом банкам следует учиться работать со все более компетентными клиентами, которые в некоторых случаях знают о предмете побольше, чем встречающий их консультант.

PDF версия статьи

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий

Ассоциация

Association

Association Association

Association Association

СОБЫТИЯ НАШЕЙ ГАЗЕТЫ
ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Тайны гштаадского «Дворца»

Черная комедия Романа Поланского, вызвавшая крайне противоречивые реакции, вышла на швейцарские экраны – сначала в немецкой части страны, а затем в романдской. Не на многочисленные, но вышла. И привлекла наше внимание.

Всего просмотров: 726

Когда покупка дома становится роскошью

Сколько швейцарских домохозяйств могут позволить себе приобрести жилье? В каких частях страны недвижимость подорожала особенно сильно? Что происходит на рынке инвестиционной недвижимости? И как будет развиваться рынок жилья в ближайшее время? Ответы на эти и другие вопросы содержатся в новом исследовании UBS.

Всего просмотров: 654

Сент-Урсанн – жемчужина кантона Юра

Маленький городок на берегу живописной реки Ду по праву включен в список самых красивых туристических деревень мира и несомненно достоин посещения.

Всего просмотров: 653
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Позапрошлая война на улице Москвы

Лозаннское издательство Éditions Noir sur Blanc заготовило всем любителям хорошей литературы очередной подарок, который с сегодняшнего дня можно найти в книжных магазинах Швейцарии и Франции.

Всего просмотров: 1,442

420 000 долларов за часы F.P.Journe

Вырученные на благотворительном аукционе средства будут переданы в Фонд исследований рака груди.

Всего просмотров: 1,070

Блестящие и серьезные вариации Даниила Трифонова

4 и 5 мая известный российский пианист даст сольные концерты в Цюрихе и Базеле. Не пропустите!

Всего просмотров: 313
© 2024 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top