Богатые клиенты все более требовательны | Des clients riches sont de plus en plus exigeants

Фото: Pixabay

В исследовании Global Wealth Research 2019, проведенном аналитиками EY, приняли участие 2 000 состоятельных клиентов из 26 стран и 50 ведущих специалистов в области управления капиталом.

Выяснилось, что 51% проживающих в Швейцарии респондентов рассматривает возможность перевода своих активов в другой банк в течение трех следующих лет. Для сравнения: в Европе этот показатель гораздо ниже - 39%. Как правило, такое решение принимается во время важных событий в жизни, например, при вступлении в наследство, открытии собственного дела или перед выходом на пенсию, подчеркивается в коммюнике EY.

Швейцарские клиенты прибегают к услугам не одного, а в среднем четырех финансово-кредитных учреждений, и при их выборе большое внимание уделяют бренду, кредитоспособности и опыту в сфере управления капиталом.

По оценкам EY, в будущем на 18% вырастет спрос на независимые консультации: клиентов привлекают индивидуальный подход и разработанные специально для них банковские решения. От этой тенденции особенно выигрывает финтех-отрасль.

В то время как швейцарцы предпочитают передавать свои финансовые активы в управление независимым инвестиционным менеджерам и крупным банкам, европейские клиенты все чаще обращаются в так называемые необанки – полностью цифровые финансовые компании, основанные на технологических платформах. К 2022 году в Европе доля состоятельных клиентов, пользующихся услугами банков нового поколения, увеличится с 25% до 36%, а в Швейцарии – с 17% до 19%.

Впрочем, эти прогнозы могут оказаться слишком осторожными. В 2016 году, например, только 13% швейцарских клиентов полагали, что в 2019-м будут использовать мобильные приложения для управления финансами – а сегодня мобильными сервисами пользуются уже 53% участников опроса! К 2022 году этот показатель увеличится до 70%, считают аналитики EY. Растет также спрос на новые цифровые решения, например, голосовые помощники.

Несмотря на популярность гаджетов, для состоятельных клиентов по-прежнему большое значение имеет непосредственное общение с сотрудниками банка: 25% предпочитают обсуждать вопросы при встрече или по телефону, а за личными консультациями обращаются 40%.

46% принявших участие в опросе состоятельных клиентов не удовлетворены стоимостью банковских услуг и считают ее завышенной. Среди клиентов с особенно высокими доходами доля недовольных достигает 66%. По сравнению с клиентами в других странах, швейцарцы менее осведомлены о размере уплачиваемых ими комиссионных. Вдобавок, значительная доля швейцарских клиентов не понимает, от чего зависит размер вознаграждения финансового консультанта. В настоящее время в Швейцарии, как правило, в качестве комиссии удерживается определенной процент от находящейся в управлении банка суммы, но многие респонденты хотели бы в будущем перейти на другую модель оплаты банковских услуг.

TAUX DE CHANGE
CHF-USD 1.25
CHF-EUR 1.07
CHF-RUB 98.28
L'AFFICHE

Association

Association

Популярное за неделю
Коллекция «личного капиталиста Ленина» представлена в Мартиньи

Фонд Пьера Джанадда приглашает на выставку порядка сорока шедевров, прибывших в Швейцарию из Музея Арманда Хаммера в Лос-Анджелесе. Некоторые из них впервые пересекли Атлантический океан.

Всего просмотров: 2321
ETHZ – в десятке лучших вузов мира

Цюрихский Политех занял седьмое место в глобальном рейтинге университетов от Quacquarelli Symonds (QS), уступив только вузам США и Великобритании и став лучшим в континентальной Европе.

Всего просмотров: 1971
Сейчас читают
Как швейцарская деревня Альбинен прославилась на весь мир

В последние дни о горной деревне Альбинен в кантоне Вале узнали во всех уголках планеты. Причиной такой популярности стали публикации в СМИ о том, что власти коммуны будут выплачивать всем новым жителям по 25 000 франков. Однако в реальности все оказалось немного иначе.

Всего просмотров: 62680
Остров Святого Петра: по следам Руссо

Накануне дня рождения франко-швейцарского философа, писателя и мыслителя предлагаем вашему вниманию рассказ о месте, в котором он провел «самое счастливое время своей жизни» в 1765 году.

Всего просмотров: 1300
Черно-белая любовь
Если кто-то засомневается, что швейцарки способны к полной самоотдаче в любви – отправьте этого человека читать книгу Коринны Хофманн «Белая масаи». Автобиографическая история ее брака с африканским воином из племени масаи была переведена на 30 языков и разошлась тиражом 4 миллиона экземпляров.
Всего просмотров: 277666