Швейцарцы довольны уровнем медицинского обслуживания | The Swiss are satisfied with the level of medical care

(© Keystone)

Уже третий год подряд Национальная ассоциация по развитию госпиталей и клиник (ANQ) проводит масштабное исследование, главная цель которого – оценить качество медицинских услуг, оказываемых пациентам в Швейцарии. Чтобы получить максимально объективные результаты, сотрудники ANQ провели опрос 35 тыс человек, обращавшихся в прошлом году в отделения скорой помощи. Средняя оценка, которой пациенты наградили больницы, колеблется в районе 9 баллов при максимуме 10.

Исследователи также решили включить в фокусную группу детей, а также заодно опросить и их родителей. Это решение было особенно важным, поскольку на их примере удалось оценить уровень коммуникативных способностей персонала, ведь подробно и ясно изложенная информация сказывается на психологическом состоянии пациентов и их близких. Родители обычно придают особое значение тому, как врачи объясняют им, что именно происходит с их ребенком.

Примечательно, что наиболее критично настроены родители детей в возрасте до двух лет: по их оценкам, качество обслуживания оставляет желать лучшего, поэтому они удостоили больницы 8,1 баллов. Зато родители детей постарше, кажется, почти всем довольны. Исследование не уточняет, связана ли эта разница с недостаточным уровнем квалификации педиатров, работающих с младенцами, или с резко обостренными чувствами молодых родителей, которые обращают внимание на малейшие недочеты в работе медперсонала. 

Ключевые вопросы анкеты касались в первую очередь качества оказанных медицинских услуг, быстроты постановки диагноза и применения адекватных методов лечения. С последним пунктом проблем не возникло: абсолютное большинство полученных результатов указывают на почти полную степень удовлетворенности полученным лечением.

Еще один важный раздел касался этики и уважения. Для исследователей было важно выяснить, каков баланс между вежливым обращением и качеством медицинских услуг. Состояние больного зависит не только от того, пропишут ли ему верное лечение, но и от того, как к с ним будет обращаться медперсонал, говорится в отчете. Если человек чувствует себя некомфортно и не в состоянии довериться лечащим врачам, то это может привести к конфликтам и непониманию, что в итоге скажется на здоровье пациента.

И в этой части вопросов швейцарцы также показали довольно высокие цифры. Почти 90% пациентов обращались за повторными консультациями к врачам, которые их принимали в скорой помощи. Однако эти цифры верны только для взрослых пациентов. Как и ожидалось, родители младенцев предпочитают узнавать мнение максимально возможного числа врачей, а потому обращаются в несколько клиник.

Нельзя не отметить, что клиники, согласившиеся принять участие в исследовании, могут сравнить свои оценки с другими больницами. Подобный подход позволяет создать атмосферу здоровой конкуренции, а также помогает больницам задуматься о возможностях обмена опытом, говорится в отчете. Исследователи подчеркивают, что опрошенные ими пациенты получали медпомощь в 192 клиниках, следовательно, по полученным данным можно составить довольно точное представление о том, как сами швейцарцы относятся к своим больницам.

Конечно, среди ответов, полученных от пациентов, были и резко негативные отзывы, однако ANQ ориентируется на среднестатистические цифры, потому они не были отражены в отчете. В исследовании ничего не говорится о пациентах-иностранцах. Если у вас был общения со швейцарскими врачами, поделитесь им с нами: интересно сравнить ваши впечатления с мнениями местных жителей.

Комментарии (1)

avatar

mk марта 30, 2015

Будучи родителем, могу добавить от себя, что полностью согласен с результатами исследования по молодым родителям. Качество подготовки и уровень знаний педиатров и врачей-специалистов по работе с детьми, по крайней мере, тех, с кем пришлось столкнуться, оставляют желать лучшего. Педиатра меняли даже (хотя тут, видимо, не принято — на наш запрос очень странно отреагировали в клинике), сейчас подумываем о том, чтобы снова сменить. У педиатров политика максимального невмешательства, а любимое слово — вайрэл инфекшн. Который тоже ничем не лечат. В общем, печальная история местные педиатры.
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.21
CHF-EUR 1.07
CHF-RUB 94.98
Афиша

Ассоциация

Association

Популярное за неделю
Скульптура как вечное движение

В базельском Художественном музее в конце марта открылась масштабная выставка, посвященная Медардо Россо – одному из важнейших европейских скульпторов начала двадцатого века. Рассказываем о том, удалось ли кураторам убедить зрителей в уникальности этого ныне полузабытого мастера.

Всего просмотров: 3869
Объявлены лауреаты премии "Дар"

В субботу были объявлены первые результаты литературной премии, созданной в Швейцарии чуть менее года назад. К сожалению, радостная, казалось бы, новость получила неожиданное развитие. Впрочем, неожиданное ли?

Всего просмотров: 1162
Сейчас читают
Русские идут-2: Кому в лесу жить хорошо?
Недавно по швейцарскому телевидению прошли сразу два документальных фильма, посвященных "нам" - вернее, тем представителям местного русскоязычного сообщества, с которыми отождествляет всех нас коренное население страны.
Всего просмотров: 47364
Праздник Вознесения в Лозанне
Сегодня в праздник Вознесения Христова предлагаем Вам прогуляться по храмам Лозанны – всего в городе на Лемане 11 католических приходов, 9 протестантских и 5 православных.
Всего просмотров: 29244
Черно-белая любовь
Если кто-то засомневается, что швейцарки способны к полной самоотдаче в любви – отправьте этого человека читать книгу Коринны Хофманн «Белая масаи». Автобиографическая история ее брака с африканским воином из племени масаи была переведена на 30 языков и разошлась тиражом 4 миллиона экземпляров.
Всего просмотров: 277159