Клиенты банков чаще жалуются омбудсмену |Les clients adressent plus souvent leurs plaintes à l'ombudsman des banques

Автор: , Цюрих, .

Омбудсмен Марко Франкетти (bilan.ch)

В прошлом году на приехавшую в Южную Америку швейцарку напали, и, угрожая пистолетом, заставили отдать банковскую карту, с которой злодеи позднее сняли 1200 франков. Когда путешественница обратилась в свой банк, ей отказали в компенсации на том основании, что она недостаточно заботилась о своей безопасности, и даже вмешательство омбудсмена не сдвинуло дело с мертвой точки.

Переходя от конкретного примера к цифрам, отметим, что за 2015 год Марко Франкетти получил 880 письменных и 1182 устных обращения. Если прибавить к этому случаи, не рассмотренные в 2014-м, то общая рабочая нагрузка составила 2103 дела, отмечается на сайте омбудсмена.

Любопытно, что немалая часть ищущих правды не просили медиатора о вмешательстве, а лишь хотели получить разъяснения касательно ситуации, в которой они оказались. По 28% письменных обращений делу «не был дан ход», так как 9% не входили в компетенцию эксперта, а в 19% случаев клиенты еще не предъявили претензии своим банкам. Время работы с жалобами, как и в предыдущие годы, продолжило расти, так как, с одной стороны, в общей массе стало попадаться больше сложных дел, с другой – банки дольше отвечают на обращения омбудсмена.

Стоит отметить, что в 88% случаев оспариваемая сумма не превышала 100 000 франков. Что касается мелких или более крупных сумм, то число таких случаев заметно сократилось: суммы менее 100 франков упоминались в 5% обращений (8% в 2014 году), а суммы, превышающие 200 000 франков – в 7% жалоб (11% в 2014-м).

Из немецкоязычных кантонов было получено 43% жалоб, из Романдской Швейцарии – 15%, из Тичино – 3%. Число рекламаций из-за границы немного снизилось, но их уровень все еще сравнительно высок (39%). Такие обращения имели разные причины: налоговые соглашения, расходы за рубежом, прекращение деловых отношений по инициативе банка.

Журнал Bilan приводит слова Марко Франкетти о том, что многие клиенты верят в существование «официального» обменного курса, который банки должны применять, в то время как это не соответствует истине.

Некоторые клиенты, занимающиеся валютными операциями, не связанными с реальной экономикой, потеряли много денег, поскольку банки, специализирующиеся на таких типах операций, не проверяют, выполняются ли они в подходящий момент. Это происходит потому, что, в отличие от транзакций с ценными бумагами, валютные операции не регулируются никакими нормативными актами, добавил омбудсмен.

Другая причина роста числа жалоб в том, что клиенты более критично относятся к действиям банкиров. С одной стороны, они лучше информированы (отдельное «спасибо» за это можно сказать интернету), с другой – доверие к банкам в последние годы заметно упало.

При содействии омбудсмена швейцарских банков в прошлом году был запущен интернет-сайт, на котором можно искать находящиеся в Конфедерации спящие активы. Отметим, что искать невостребованные счета можно было и до запуска сайта при помощи самого омбудсмена, который имеет доступ к централизованной базе данных, в которой регулярно обновляется список спящих активов во всех банках страны. Судя по всему, о такой возможности знали немногие, так как в первый месяц после запуска сайта в декабре 2015 года омбудсмен получил столько же запросов о «забытых» активах, сколько получал в течение года.

Из 532 запросов, поданных в 2015 году в отношении невостребованных счетов, 484 были расценены, как имеющие достаточные правовые основания, и правопреемники получили средства на сумму около 19,9 миллионов франков, а также содержимое двух банковских ячеек.

PDF версия статьи

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий

Ассоциация

Association

Association Association

Association Association

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Швейцарцы не хотят массового туризма

Несмотря на то, что присутствие иностранных туристов в целом воспринимается положительно, некоторые наиболее посещаемые регионы демонстрируют признаки отсутствия интереса к ним.

Всего просмотров: 605

(Не)традиционный йодль

В Швейцарии недавно сформировался первый хор йодлеров нетрадиционной ориентации.

Всего просмотров: 458

Каждому нужна своя история

Представляем роман Нино Харатишвили «Мой нежный близнец», вышедший на французском языке в издательстве Libretto.

Всего просмотров: 451
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Швейцарские рестораны с интересной историей

Фото - Наша газета В разных частях Конфедерации существует множество кафе и ресторанов, история которых так же длинна, как и интересна. Приглашаем читателей совершить тур по таким заведениям…

Всего просмотров: 12,170

9 мая - общий День Победы

Фото - Наша газета По следам участников движения Сопротивления в Швейцарии и Франции.

Всего просмотров: 9,593

Весенние прогулки по Швейцарии

Луга, горы, равнины и живописные деревни – идеальный вариант, чтобы отрешиться от повседневных забот и набраться новых сил.

Всего просмотров: 4,979
© 2024 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top