Клиенты банков чаще жалуются омбудсмену|Les clients adressent plus souvent leurs plaintes à l'ombudsman des banques

Автор: Лейла Бабаева, Цюрих, 8. 07. 2016.

Омбудсмен Марко Франкетти (bilan.ch)

В прошлом году на приехавшую в Южную Америку швейцарку напали, и, угрожая пистолетом, заставили отдать банковскую карту, с которой злодеи позднее сняли 1200 франков. Когда путешественница обратилась в свой банк, ей отказали в компенсации на том основании, что она недостаточно заботилась о своей безопасности, и даже вмешательство омбудсмена не сдвинуло дело с мертвой точки.

Переходя от конкретного примера к цифрам, отметим, что за 2015 год Марко Франкетти получил 880 письменных и 1182 устных обращения. Если прибавить к этому случаи, не рассмотренные в 2014-м, то общая рабочая нагрузка составила 2103 дела, отмечается на сайте омбудсмена.

Любопытно, что немалая часть ищущих правды не просили медиатора о вмешательстве, а лишь хотели получить разъяснения касательно ситуации, в которой они оказались. По 28% письменных обращений делу «не был дан ход», так как 9% не входили в компетенцию эксперта, а в 19% случаев клиенты еще не предъявили претензии своим банкам. Время работы с жалобами, как и в предыдущие годы, продолжило расти, так как, с одной стороны, в общей массе стало попадаться больше сложных дел, с другой – банки дольше отвечают на обращения омбудсмена.

Стоит отметить, что в 88% случаев оспариваемая сумма не превышала 100 000 франков. Что касается мелких или более крупных сумм, то число таких случаев заметно сократилось: суммы менее 100 франков упоминались в 5% обращений (8% в 2014 году), а суммы, превышающие 200 000 франков – в 7% жалоб (11% в 2014-м).

Из немецкоязычных кантонов было получено 43% жалоб, из Романдской Швейцарии – 15%, из Тичино – 3%. Число рекламаций из-за границы немного снизилось, но их уровень все еще сравнительно высок (39%). Такие обращения имели разные причины: налоговые соглашения, расходы за рубежом, прекращение деловых отношений по инициативе банка.

Журнал Bilan приводит слова Марко Франкетти о том, что многие клиенты верят в существование «официального» обменного курса, который банки должны применять, в то время как это не соответствует истине.

Некоторые клиенты, занимающиеся валютными операциями, не связанными с реальной экономикой, потеряли много денег, поскольку банки, специализирующиеся на таких типах операций, не проверяют, выполняются ли они в подходящий момент. Это происходит потому, что, в отличие от транзакций с ценными бумагами, валютные операции не регулируются никакими нормативными актами, добавил омбудсмен.

Другая причина роста числа жалоб в том, что клиенты более критично относятся к действиям банкиров. С одной стороны, они лучше информированы (отдельное «спасибо» за это можно сказать интернету), с другой – доверие к банкам в последние годы заметно упало.

При содействии омбудсмена швейцарских банков в прошлом году был запущен интернет-сайт, на котором можно искать находящиеся в Конфедерации спящие активы. Отметим, что искать невостребованные счета можно было и до запуска сайта при помощи самого омбудсмена, который имеет доступ к централизованной базе данных, в которой регулярно обновляется список спящих активов во всех банках страны. Судя по всему, о такой возможности знали немногие, так как в первый месяц после запуска сайта в декабре 2015 года омбудсмен получил столько же запросов о «забытых» активах, сколько получал в течение года.

Из 532 запросов, поданных в 2015 году в отношении невостребованных счетов, 484 были расценены, как имеющие достаточные правовые основания, и правопреемники получили средства на сумму около 19,9 миллионов франков, а также содержимое двух банковских ячеек.

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.09
CHF-EUR 0.91
CHF-RUB 81.71

Ассоциация

Association

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Меняйте ваши денежки

С 30 апреля Швейцарский национальный банк (BNS/SNB) отзывает банкноты восьмой серии. Они потеряют статус законного платежного средства, но могут быть обменены без ограничений по времени.

Всего просмотров: 3,887

Швейцарская технология в зоне отчуждения ЧАЭС

К 35-й годовщине аварии на Чернобыльской АЭС, которую мы с грустью отметили 26 апреля, появилась хорошая новость: швейцарская компания Exlterra использует в зоне отчуждения новейшую технологию, которая, как ожидается, позволит очистить экспериментальный участок от радиационного загрязнения за 5 лет.

Всего просмотров: 2,463

От Стефана Цвейга до Мартина Бодмера: (не)видимая коллекция

Так загадочно называется выставка, открывшаяся в прошлую субботу в Литературном фонде Яна Михальского в Монрише.

Всего просмотров: 1,946
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Covid-19: новый тест на антитела

Более точная методика для выявления антител, актуальная статистика, ход вакцинации, новый «карантинный» список, перспективы возобновления туристических поездок – мы продолжаем следить за развитием эпидемии в Швейцарии.

Всего просмотров: 1,610

О свободе и несвободе

Обсуждение швейцарскими экспертами и общественностью «прививочного паспорта» или «сертификата о коронавирусе» поднимает все больше юридических и морально-этических вопросов, о которых мы раньше просто не задумывались.

Всего просмотров: 1,590

Сексуальная жизнь в период Covid-19

Ученые Женевского университета сделали первые выводы о влиянии пандемии на сексуальную жизнь. В сегодняшней статье мы расскажем о роли введенных ограничений, стресса и других факторов.

Всего просмотров: 2,134
© 2021 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top