Российский клиент - суровый, но справедливый (© Nashagazeta.ch)
Сразу скажем – этот семинар оказался одним из самых интересных и познавательных мероприятий такого рода, на которых нам довелось побывать. Наверное, этому способствовали разные факторы, но главным, на наш взгляд, стал правильный выбор участников: не «чиновников от», а настоящих профессионалов, для которых «ведение бизнеса с русскими» – не теория, а ежедневная практика. Благодаря этому сделанные презентации стали не потоком общих слов, но продуманными и часто остроумными примерами анализа особенностей поведения «наших людей» в качестве клиентов банков, туристов и покупателей.
Этот второй семинар из цикла «Вести бизнес с русскими», организованный Высшей школой менеджмента Arc, назывался «Банк, часы или фондю: что русские ищут в Швейцарии». Его цель, как и цель всего цикла, – способствовать деловым контактам швейцарцев с российскими клиентами, приезжающими в Швейцарию на каникулы, на лечение или по делам. Семинар был адресован профессионалам, желающим расширить свои знания о привычках, ценностях и ожиданиях русских клиентов в Швейцарии и соответственно адаптировать свою стратегию. Можем засвидетельствовать, что записавшиеся не зря потратили деньги – информации им было предоставлено предостаточно.
После кратк
Мы можем по праву гордиться нашими соотечественникам: в 2013 году они потратили в заграничных поездках в общей сложности 48 млрд евро, из которых в Швейцарии осели 1,7 млрд! Лучший результат показали только китайцы.
В первом полугодии 2014 года было отмечено сокращение покупательной активности русскоязычных туристов на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года. По мнению Манелика Сфеца, с украинским кризисом это не связано, так как началось за месяц до него. При этом вновь наблюдается исключительность Швейцарии на мировом рынке – если повсюду в этом году китайцы составили в среднем 29% покупателей, а «русские» (в обобщенном смысле слова) – 15%, то в Конфедерации этот разрыв гораздо меньше – 24 и 23% соответственно. Вообще же, по оценке специалиста, «русские» туристы для Швейцарии важнее, чем китайцы, так как больше тратят на часы – в прошлом году их были куплено ими на 1 378 млрд франков. При этом главной статьей расходов остается модная одежда (68%).
Профессор Высшей школы управления и туризма кантона Вале Николас Делетро и его бывший коллега, а ныне сотрудник банка Credit Suisse Джонатан Кастелла поделились результатами исследования, посвященного особенностями поведения русских туристов и проведенного Туристической обсерваторией Вале. Надо заметить, что этот кантон с его четырьмя знаменитыми курортами (Церматт, Кран-Монтата, Вербье и Лейкербад) является третьим по популярности туристическим направлением в Швейцарии – на его долю приходится 14% всего потока приезжающих в страну путешественников, после Цюриха (22%) и Женевы (18%). С 2005 по 2013 год объем туристов из бывшего СССР вырос в кантоне на 209%.
На основе длительных наблюдений, проводившихся авторами исследования с разных ракурсов, они наделили «наших» путешественников следующими общими характеристиками: требовательность к сервису вообще, но неприхотливость в еде; важность знания русского языка; следование православному календарю; привычка к доступности услуг круглосуточно и 7 дней в неделю; любовь к брендам и предметам роскоши; внимание к этикету; бережное отношение к семье и друзьям. Особое место в списке «необходимых для русского туриста элементов комфорта» было отдано … тапочкам!
Вопреки устойчивому мнению, лишь 30% «русских» туристов в Швейцарии останавливаются в пятизвездочных отелях, 43% довольствуются четырьмя звездами, а многие вообще предпочитают снимать квартиры или шале.
Несмотря на замеченный и в гостиничном бизнесе спад (показатели за июнь 2014 года были на 19,7% ниже прошлогодних), профессионалы отрасли смотрят в будущее с оптимизмом.
Третьим участником семинара, презентацию которого нам довелось послушать, стал исполнительный вице-президент банка Lombard Odier & Cie Карен Асланян. Он поделился личными наблюдениями за, прежде всего, российскими и украинскими клиентами швейцарских банков, накопленными за 13 лет профессиональной деятельности.
Основными ценностями, объединяющими его клиентов, цюрихский банкир назвал стремление дать своим детям как можно лучшее образование и доверие в отношениях со всеми контактами, включая банкиров.
Отметив, что в связи с кризисом на Украине доверие россиян к Западу в целом немного снизилось, Карен Асланян с уверенностью заявил, что это лишь временное явление, так как «обратного пути нет» и «нужно просто дать русским немного времени». При этом он признал, что Россия находится «на грани доморощенного экономического кризиса», и вряд ли число миллионеров в стране будет расти столь же стремительно, как прежде.
От редакции: Мы специально не делимся с вами всей полезной информацией, полученной на семинаре, так как надеемся уговорить участников облечь ее в форму, пригодную для публикации, и уж тогда обрушить ее на вас в полном объеме.
