Каким будет модный бутик будущего?|Quelle sera la boutique de demain?

Автор: Заррина Салимова, Женева, 28. 09. 2017 Просмотров:1272

Умные зеркала в магазинах будушего Фото: Accenture

Часовые производители, менеджеры пятизвездочных отелей, руководители косметических и модных брендов, представители консалтинговых компаний и аналитики собрались в Женеве, чтобы обсудить проблемы современного люксового рынка. Всем хотелось узнать, чего ждет клиент от похода в магазин люксового бренда, чем его удивить, как его привлечь и удержать, что ему предложить – одним словом, как ему продать люксовый товар или услугу?

Эксперты сходятся во мнении, что рынок люкса меняется катастрофически быстро, у потребителей сформировались новые привычки, и продавать теперь нужно иначе. Молодые люди, которые выросли со смартфоном в руках, начали зарабатывать первые деньги и, следовательно, их тратить. А лучшие маркетологи мира ломают голову над тем, чтобы понять, почему миллениалы покупают не так, как их родители.

Кажется, ответ на этот вопрос знает консалтинговая компания Accenture, которая представила на конференции концепт бутика будущего. Технологии нужны для того, чтобы лучше обслужить клиента, говорит глава отдела «Мода и люкс» в ACIN (Accenture customer innovation network) Стефано Галасси. По его словам, новая парадигма на рынке люкса ставит клиента и его ожидания превыше всего. К каждому покупателю требуется персональный подход, найти который можно только в том случае, если узнать о человеке все. В этом продавцам помогут новые технологии.

Работать это будет примерно так. Система цифрового бутика «просканирует» посетителя уже на входе, идентифицирует его по смартфону и отправит всю информацию сотруднику магазина. Возраст, род занятий, сколько денег тот тратит на покупку одежды и обуви, какой размер носит, какой стиль предпочитает, каким модным маркам поставил отметку «нравится» в социальных сетях и прочие данные помогут понять, что нужно предложить этому конкретному человеку. Перед тем, как поприветствовать клиента, продавец будет знать о нем буквально все и сможет встретить его как старого друга.

В бутиках будущего кардинально изменятся также примерочные кабины. В 92% случаев покупатель люксовых товаров ищет вещь онлайн, а покупает офлайн, т.е. он принимает решение о покупке именно в примерочной кабине, поэтому они должны быть устроены максимально комфортно. На экран цифрового зеркала будут проецироваться видео с историей создания вещи, рекомендации стилиста и подходящие аксессуары. Если нажать на понравившиеся изображения, то продавец получит уведомление на планшет и принесет вещи для примерки. Таким же образом можно попросить принести другой цвет, размер или модель, а также заказать доставку на дом. Другими словами, не нужно будет высовывать нос из-за шторок кабинки, чтобы позвать продавца: все будет происходить быстрее и проще.

Компания Accenture провела исследование, в ходе которого изучила покупательское поведение 10 000 молодых людей в возрасте около 20 лет в 13 странах. Выяснилось, что 69% из них совершают покупки, переходя по ссылкам из социальных сетей. 44% узнают о модных трендах не из глянцевых журналов, а из популярных профилей в Instagram и видео-обзоров на Youtube. Они визуалы, т.е. общаться с ними нужно не текстами, а картинками и видео. Им важно мнение друзей, поэтому они выкладывают фото из примерочной в социальные сети и спрашивают совет в разы чаще, чем старшее поколение. Молодые потребители склонны к импульсивным покупкам, ценят скорость и готовы заплатить больше, если товар доставят в течение часа.

Как и княгиня Щербацкая, которая сокрушалась, что нынче дочерей не выдают замуж, как прежде, и пыталась узнать, как же надо их выдавать замуж, так и представители люксового рынка пытаются понять, как теперь надо продавать и как надо общаться с новыми клиентами – представителями молодого поколения. Ответ один – нужно говорить на понятном им языке, т.е. на языке информационных технологий.

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.01
CHF-EUR 0.86
CHF-RUB 62.12
СОБЫТИЯ НАШЕЙ ГАЗЕТЫ

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Диалог искусств длиной в три с половиной месяца

Сегодня в Биле откроется седьмой выпуск фестиваля Art Dialogue, программа которого растянется аж до октября.
Всего просмотров: 1,485

Швейцарский паспорт за 300 франков

Коммуна Шельтен (кантон Берн) до Первой мировой войны продавала швейцарские паспорта, чтобы пополнить местный бюджет. Такая практика существовала и в других коммунах.
Всего просмотров: 1,395

Что нужно знать о новом европейском законе о защите данных?

Новый общий регламент по защите данных вступает в силу завтра, 25 мая. Закон касается не только лиц, проживающих на территории Евросоюза, но и швейцарских пользователей.
Всего просмотров: 850

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Швейцарское гражданство – инструкция по получению

Фото - Наша газета Мы продолжаем серию публикаций об интересующих наших читателей правовых аспектах жизни в Швейцарии. Сегодня мы расскажем о новых правилах получения гражданства.
Всего просмотров: 117,085

Швейцарская принцесса «цифрового золота»

Для Ольги Фельдмайер биткоин – способ демократизировать доступ к богатству, создать для всех возможность совершать выгодные вложения.
Всего просмотров: 2,463

Что нужно знать о новом европейском законе о защите данных?

Новый общий регламент по защите данных вступает в силу завтра, 25 мая. Закон касается не только лиц, проживающих на территории Евросоюза, но и швейцарских пользователей.
Всего просмотров: 850
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top