Швейцарцы довольны уровнем медицинского обслуживания|The Swiss are satisfied with the level of medical care

Автор: Азамат Рахимов, Берн, 30. 03. 2015 Просмотров:797

(© Keystone)

Уже третий год подряд Национальная ассоциация по развитию госпиталей и клиник (ANQ) проводит масштабное исследование, главная цель которого – оценить качество медицинских услуг, оказываемых пациентам в Швейцарии. Чтобы получить максимально объективные результаты, сотрудники ANQ провели опрос 35 тыс человек, обращавшихся в прошлом году в отделения скорой помощи. Средняя оценка, которой пациенты наградили больницы, колеблется в районе 9 баллов при максимуме 10.

Исследователи также решили включить в фокусную группу детей, а также заодно опросить и их родителей. Это решение было особенно важным, поскольку на их примере удалось оценить уровень коммуникативных способностей персонала, ведь подробно и ясно изложенная информация сказывается на психологическом состоянии пациентов и их близких. Родители обычно придают особое значение тому, как врачи объясняют им, что именно происходит с их ребенком.

Примечательно, что наиболее критично настроены родители детей в возрасте до двух лет: по их оценкам, качество обслуживания оставляет желать лучшего, поэтому они удостоили больницы 8,1 баллов. Зато родители детей постарше, кажется, почти всем довольны. Исследование не уточняет, связана ли эта разница с недостаточным уровнем квалификации педиатров, работающих с младенцами, или с резко обостренными чувствами молодых родителей, которые обращают внимание на малейшие недочеты в работе медперсонала. 

Ключевые вопросы анкеты касались в первую очередь качества оказанных медицинских услуг, быстроты постановки диагноза и применения адекватных методов лечения. С последним пунктом проблем не возникло: абсолютное большинство полученных результатов указывают на почти полную степень удовлетворенности полученным лечением.

Еще один важный раздел касался этики и уважения. Для исследователей было важно выяснить, каков баланс между вежливым обращением и качеством медицинских услуг. Состояние больного зависит не только от того, пропишут ли ему верное лечение, но и от того, как к с ним будет обращаться медперсонал, говорится в отчете. Если человек чувствует себя некомфортно и не в состоянии довериться лечащим врачам, то это может привести к конфликтам и непониманию, что в итоге скажется на здоровье пациента.

И в этой части вопросов швейцарцы также показали довольно высокие цифры. Почти 90% пациентов обращались за повторными консультациями к врачам, которые их принимали в скорой помощи. Однако эти цифры верны только для взрослых пациентов. Как и ожидалось, родители младенцев предпочитают узнавать мнение максимально возможного числа врачей, а потому обращаются в несколько клиник.

Нельзя не отметить, что клиники, согласившиеся принять участие в исследовании, могут сравнить свои оценки с другими больницами. Подобный подход позволяет создать атмосферу здоровой конкуренции, а также помогает больницам задуматься о возможностях обмена опытом, говорится в отчете. Исследователи подчеркивают, что опрошенные ими пациенты получали медпомощь в 192 клиниках, следовательно, по полученным данным можно составить довольно точное представление о том, как сами швейцарцы относятся к своим больницам.

Конечно, среди ответов, полученных от пациентов, были и резко негативные отзывы, однако ANQ ориентируется на среднестатистические цифры, потому они не были отражены в отчете. В исследовании ничего не говорится о пациентах-иностранцах. Если у вас был общения со швейцарскими врачами, поделитесь им с нами: интересно сравнить ваши впечатления с мнениями местных жителей.

 

Добавить комментарий

Комментарии (1)

avatar

mk март 30, 2015

Будучи родителем, могу добавить от себя, что полностью согласен с результатами исследования по молодым родителям. Качество подготовки и уровень знаний педиатров и врачей-специалистов по работе с детьми, по крайней мере, тех, с кем пришлось столкнуться, оставляют желать лучшего. Педиатра меняли даже (хотя тут, видимо, не принято — на наш запрос очень странно отреагировали в клинике), сейчас подумываем о том, чтобы снова сменить. У педиатров политика максимального невмешательства, а любимое слово — вайрэл инфекшн. Который тоже ничем не лечат. В общем, печальная история местные педиатры.

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1
CHF-EUR 0.87
CHF-RUB 63.69

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Владимир Петкович: "Мы сделаем все для того, чтобы Швейцария гордилась своей командой"

Только совсем отсталый человек не знает, что завтра в России начнется Чемпионат мира по футболу. Несмотря на крайнюю загруженность на последней подготовительной стадии, тренер сборной Швейцарии нашел время для интервью Нашей Газете.
Всего просмотров: 888

Погодные сюрпризы: потоп в Лозанне

В ночь с понедельника на вторник на Лозанну обрушилась буря, причинив ущерб на несколько миллионов франков. Вспоминая ливни, снегопады и ураганы в Вале в начале этого года, а также заморозки, от которых сильно пострадали виноградники в Вале и Женеве в апреле прошлого, задаешься вопросом: что будет дальше?
Всего просмотров: 884

Дневник ЧМ 2018. Ничья на вес золота

Наш футбольный обозреватель продолжает знакомить любителей футбола с главными моментами чемпионата.
Всего просмотров: 773

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Как купить жилье в Швейцарии?

Несколько советов тем, кто ищет квартиру или дом в Конфедерации. Во сколько обойдется дом мечты? Нужен ли адвокат? На что обращать внимание при осмотре? Об этом читайте в нашей статье.
Всего просмотров: 1,577

Швейцарские университеты – не самые лучшие, но близки к этому

Согласно рейтингу университетов мира Quacquarelli Symonds World University Rankings 2019, Федеральная политехническая школа Цюриха (ETHZ) поднялась с 10-го места на 7-е, а Федеральная политехническая школа Лозанны (EPFL) опустилась с 12-го на 22-е.
Всего просмотров: 1,317

Бегом из клиники!

В швейцарских кантонах составляются списки хирургических операций и медицинских процедур, после которых пациенты могут сразу отправляться домой.
Всего просмотров: 658
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top