Швейцарцы не доверяют банкам|Les Suisses n’ont pas confiance en banques

Автор: Татьяна Гирко, Цюрих, 24. 10. 2016 Просмотров:761

(© Keystone)

Известия о том, что в отношении того или иного банка (не только швейцарского) началось расследование, поступают так часто, что подобные новости редко покидают страницы специализированных изданий, если только речь не идет о крупном скандале, в ходе которого от финансового учреждения потребовали выдать данные о вкладчиках или банк, нарушивший законодательство об отмывании денег, и вовсе рискует прекратить свое существование.


Причины могут быть разными, однако репутация финансового сектора во всем мире оказалась подмоченной, а доверие клиентов к банкам падает. В ухудшении своего отношения к финансово-кредитным учреждениям Конфедерации за последние 12 месяцев компании EY признались 30% участников последнего исследования, посвященного этой теме. Примечательно, что жители «страны банков» оказались даже большими скептиками, чем их «товарищи по несчастью» из других стран: в целом в мире растущим недоверием поделился с авторами исследования каждый четвертый респондент.


Утрату доверия специалисты EY оценивают, рассчитывая разницу между ответами «уменьшилось» и «выросло». В Швейцарии значение этого показателя не превышает среднее для Западной Европы и равно 20. В некоторых странах, пострадавших от финансового кризиса, эта цифра может достигать 47 (Италия) или 30 (Испания). Довольно высокие значения зафиксированы и в более благополучных с этой точки зрения странах – Германии (26) и Швеции (24).


Несмотря на столь суровое отношение к банковскому сектору в целом, «своему» финансовому учреждению швейцарцы привыкли доверять. Такое заявление сделали 57% участников исследования, что выводит Конфедерацию на первое место по этому показателю в Западной Европе. Всего же в мире лишь четверо из десяти респондентов склонны доверять своему банку. Кстати, от этого чувства может в значительной степени зависеть число новых клиентов финансового учреждения: «свой» банк готовы посоветовать знакомым 83% швейцарцев и 72% жителей Западной Европы.


В последний рейтинг самых надежных банков мира вошли всего три представителя Конфедерации. Однако большинство (58%) клиентов швейцарских банков убеждены, что их средства находятся в полной безопасности, а многие (40%) с удовольствием прислушиваются к советам своих банкиров, которые считают беспристрастными. В среднем в мире аналогичные показатели немного ниже – соответственно, 48% и 26%.


«Почти за десять лет с начала финансового кризиса сектор так и не смог вернуть себе доверие клиентов. Им пользуются отдельные институты в Швейцарии, однако банки с трудом оправдывают это доверие, когда речь заходит о консультировании клиентов. Большинство из них считают, что банки не удовлетворяют их индивидуальные потребности. Это опасно для системы, в которой «прямые банки» [учреждения, не имеющие собственной сети и проводящие большинство операций онлайн, прим. ред.] или учреждения, не имеющие банковской лицензии, все чаще конкурируют в традиционными институтами», – отмечает руководитель отдела банковского сектора и рынка капитала швейцарского подразделения EY Олаф Топфер.


Привычные окошки в банковских отделениях уходят в прошлое: каждый третий швейцарец в прошлом году еще более активно пользовался услугами интернет-банкинга, а приблизительно каждый пятый чаще проводил операции по мобильному устройству. Впрочем, в сфере высоких технологий жители Конфедерации оказались достаточно консервативными: в мире интернет-банкингом стали чаще пользоваться 41%, а мобильным – 33% респондентов. При этом у смартфонов и планшетов в роли банковских операторов – большое будущее, считают эксперты EY.


Однако швейцарские банки пока не в полной мере оценили преимущества современных технологий: когда речь заходит об услугах, оказываемых в «цифровом формате», их клиенты реже, чем респонденты из других стран, цитируют финансовый сектор. Подобное предложение у жителей Конфедерации ассоциируется, прежде всего, с туризмом и сферой развлечений.


«Проводить банковские операции через смартфон или компьютер – это не только просто, но и позволяет экономить время и деньги. Однако для этого необходимы безупречно функционирующие технические решения, которые должны быть простыми в использовании и одновременно надежными. Учреждениям надо срочно разрабатывать интересные решения. Им придется также действовать быстро, если они не хотят, чтобы «прямые банки» и учреждения, не имеющие банковской лицензии, завладели представившимися коммерческими возможностями», – считает Олаф Топфер.


Таким образом, классические банки пока пользуются в Швейцарии определенным кредитом доверия. Однако если они не начнут развиваться, шагая в ногу со временем, где все больше значения приобретают финансовые технологии (FinTech), их клиенты могут обратить свои взоры на другие учреждения, которые способны лучше понять и удовлетворить их потребности.

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 0.99
CHF-EUR 0.92
CHF-RUB 63.51
РЕКЛАМА

САМОЕ ЧИТАЕМОЕ

«Доходы – расходы» швейцарских семей

В 2014 году размер ежемесячного среднего дохода, остающегося в распоряжении домохозяйств, достигал 7176 франков. При этом разница между отдельными слоями населения остается заметной, свидетельствуют результаты исследования, проведенного Федеральной службой статистики (OFS).
Всего просмотров: 1,920

«Приобретения» и «потери» рейтинга самых богатых людей Швейцарии

Среди «новичков» только что опубликованного рейтинга экономического журнала Bilan фигурируют Алишер Усманов и Николай Фартушняк. Размер состояний некоторых «старожилов» из представителей постсоветского пространства уменьшился.
Всего просмотров: 1,269

Швейцарские богачи, бедняки

Отчет Global Wealth Report финансового конгломерата Credit Suisse подтверждает, что швейцарец в 11 раз богаче, чем среднестатистический житель планеты. Тем не менее в Конфедерации за порогом бедности живут 530 тысяч человек.
Всего просмотров: 1,161
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top