НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ / PUBLIREPORTAGE

Космополиты приветствуются!|Citoyens du monde, vous êtes ici chez vous !

Автор: Михаэль Вельти, Цюрих, 26. 03. 2018 Просмотров:809

(© Nashagazeta.ch)

Сегодня изменился не только банковский бизнес, но и профиль клиента банка. Прошли те времена, когда клиенты регулярно посещали филиалы банков. В традиционном розничном бизнесе крупные банки стараются перевести их на обслуживание посредством электронного банкинга, а также через приложения на смартфонах. Они выделяют на это огромные рекламные бюджеты с целью сделать свои цифровые услуги наиболее привлекательными для клиентов. При этом крупные банки находятся под давлением таких технологических гигантов как Facebook и Google. Они располагают намного более детальной информацией о своих клиентах, нежели собственно сами клиенты, поскольку молодые люди очень вольно обращаются со своими персональными данными. Это может привести к более быстрому взаимодействию с клиентами и более точному подходу во взаимоотношениях с ними. Вот так традиционные каналы продаж теряют свою связь с клиентом.

Несмотря на то, что преимущества для банков от технологизации и значительного сокращения издержек очевидны, многие клиенты все же ищут более индивидуализированный подход. Однако такие персонализированные консультации на сегодняшний день в большинстве своем доступны только сверхсостоятельным людям (Ultra High Net Worth Individuals, UHNWI).  В зависимости от конкретного банка, эта услуга, как правило, становится доступной при объеме клиентских активов от 5 млн. франков.

Принадлежность к мировому сообществу

Причина, по которой клиенты уже не так часто посещают офисы банков, ясна: в самих клиентах произошли изменения. Клиент в большинстве случаев не привязан к определенному месту, а становится космополитом – «мировым» гражданином. Он отождествляет себя с принадлежностью к стремительно развивающемуся мировому сообществу и вносит свой вклад в построение ценностей и норм этого общества. Такого рода растущая глобальная идентификация во многом стала возможной благодаря современным информационным, коммуникационным и транспортным технологиям. «Мировые» граждане имеют возможность общаться со всем остальным миром, используя сеть Интернет, а также участвуя в мировой экономике или с легкостью путешествуя и посещая другие регионы мира.

За время своей жизни в глобализированном мире такие «мировые граждане» арендуют или покупают свои дома по всему миру. Разумеется, их дети учатся в школах-пансионах, а медицинское обслуживание должно быть гарантировано и за границей.  Зачастую космополиты инвестируют значительную часть своих доходов в неликвидные активы, такие как предметы искусства, яхты или недвижимость. Деловая активность или корпоративные слияния выходят за рамки национальных границ, что приводит к усложненной схеме налогообложения.

Всегда в зоне доступа

Модель поведения «мировых» граждан и распад традиционных общественных отношений требуют от банков принципиально новых моделей обслуживания. Сегодня клиенты хотят иметь возможность общаться с консультантами в любое время: с помощью привычного телефона, либо через соцсети. Желаемыми и необходимыми критериями являются постоянная связь и доступность. Все это не означает, что клиент не хочет персонально встречаться со своим менеджером: личную беседу с состоятельным клиентом нельзя заменить никакими технологиями.

Сегодня клиент, который по-прежнему ведет активную профессиональную жизнь, видит себя предпринимателем и «мировым» гражданином. У него есть потребности, которые нельзя удовлетворить одними лишь приложениями на смартфоне и электронным банкингом. Эти технологии могут оказать только лишь поддержку. Его потребности связаны со сложными семейными структурами, а также с историей основания компаний, которые должны быть учтены при планировании активов. Вопросы могут возникнуть в случае наследования семейного бизнеса или смены поколений в целом. Но речь идет также и о росте компаний на международном уровне, а также трансграничных слияниях или переезде за границу.

Самая большая проблема, с которой сталкивается финансовый мир в новом тысячелетии, – это глобальный образ жизни и объединение мирового сообщества через устойчивые ценности. Таким образом, банковский консультант также трансформируются в банкира глобального уровня. Только так он сможет понимать интересы клиента, учитывать их и вместе со специалистами банка и внештатными экспертами разрабатывать соответствующие решения.  Встреча с клиентом на месте, вовлеченность в процесс принятия решения по управлению корпоративными и семейными активами, а иногда и просто дружеский совет – вот лишь некоторые из задач, которые сегодня должны реализовать банкиры. Банковский консультант снова стал советником для клиента, а не только представителем финансового учреждения.
 
mwelti@reyl.com
www.reyl.com

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.03
CHF-EUR 0.83
CHF-RUB 62.84

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Швейцарская лаборатория замешана в «деле Скрипалей»

Представитель швейцарского министерства обороны опровергает слова министра иностранных дел России. На нашей памяти это - премьера.
Всего просмотров: 2,123

Суворов в Швейцарии: русский подвиг в Альпах

В Landesmuseum (Национальном музее Швейцарии) открылась выставка, посвященная швейцарскому походу Александра Суворова. Почти 219 лет спустя не утихает интерес швейцарцев к переходу суворовской армии через Альпы, ставшему одним из самых ярких событий военных походов.
Всего просмотров: 1,278

Как купить жилье в Швейцарии?

Несколько советов тем, кто ищет квартиру или дом в Конфедерации. Во сколько обойдется дом мечты? Нужен ли адвокат? На что обращать внимание при осмотре? Об этом читайте в нашей статье.
Всего просмотров: 1,106

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Дети-бумеранги: семейная идиллия по-швейцарски

Как складываются отношения швейцарцев с их взрослыми детьми? Почему дети порой возвращаются в отчий дом? К чему это приводит? Об этом – в нашей статье.
Всего просмотров: 884

Как купить жилье в Швейцарии?

Несколько советов тем, кто ищет квартиру или дом в Конфедерации. Во сколько обойдется дом мечты? Нужен ли адвокат? На что обращать внимание при осмотре? Об этом читайте в нашей статье.
Всего просмотров: 1,106

Пейзаж года 2018: аббатства и монастыри Фрибурга

Приз «Пейзаж года» присуждает Швейцарский Фонд защиты и обустройства пейзажей (FP). В своем коммюнике Фонд приветствует местные усилия в сфере гармоничного развития фрибургских пейзажей. Их важной составляющей по сей день являются кресты, часовни, соборы, аббатства и монастыри.
Всего просмотров: 314
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top