В Женеве проанализировали, как банкам удержать клиентов|A Genève, on analyse comment les banques peuvent fideliser leurs clietns

Автор: Лейла Бабаева, Женева, 23. 09. 2014 Просмотров:1132

Фото - Наша газета

Так выглядели швейцарские банки в середине прошлого века (bilan.ch)

Уточним, что банкиры не просто обеспокоены упомянутым вопросом, для них это – приоритет номер один. На фоне растущей требовательности клиентов, 30% профессионалов банковского сектора прилагают все усилия, чтобы их «привязать». Кроме того, результаты исследования (в рамках которого были опрошены 198 банкиров), проведенного женевской фирмой-разработчиком программного обеспечения для финансовых учреждений, показали, что каждый четвертый банкир озабочен внутренней и внешней конкуренцией.

В настоящее время банки делают акцент на инновационности своих продуктов, так как все чаще можно встретить хорошо осведомленных в банковской сфере клиентов, которые, если их что-то не удовлетворяет, способны без колебаний уйти в другое учреждение. Такая миграция хорошо видна в развивающихся странах (в беспокойстве по этому поводу признались 35% опрошенных в Азии и 32% – на Ближнем Востоке).

На втором месте – меры по смягчению воздействия новых нормативных актов в сфере банковского дела (по этому поводу сетовали 25% опрошенных). Эта проблема особенно актуальна в Северной и Южной Америке (30%) и Европе (28%), и не столь остра в Азии (19%) и на Ближнем Востоке (18%). Новые правила, введенные за последние годы, больше всего затронули сектор управления состоянием.

Внутренняя и внешняя конкуренция также волнует 25% опрошенных банкиров. Интересная деталь: банки соперничают не только друг с другом, но и рассматривают в качестве конкурентов такие компании, как Amazon, Google и Apple.

67% принявших участие в исследовании банкиров планируют увеличить бюджет на вычислительную технику в 2015 году, и лишь 11% предвидят сокращение финансирования в этой области. Кроме того, многие банки намерены вложить средства в оснащение мобильными устройствами: в 32% случаев речь идет о планшетах. Также растет доверие финансовых учреждений к облачным вычислениям (англ.: cloud computing) – инновационной технологии, объединяющей информационные ресурсы различных аппаратных платформ и предоставляющей пользователю доступ к ним через сеть Интернет. Благодаря этому пользователь (в данном случае – банковское учреждение) не должен обзаводиться собственными дорогостоящими серверными установками и платформами, он оплачивает лишь реально потребляемые им ресурсы. Впрочем, в банковской сфере применение названной технологии имеет свои ограничения: только 86% опрошенных банков выполняют некоторую часть своих операций с помощью облачных вычислений (не исключено, что такая осторожность объясняется недавними скандалами, связанными с деятельностью американских спецслужб).

Более активному использованию «облака» препятствуют и соображения о защите данных. 38% участников исследования признались, что забота о конфиденциальности – главная трудность в том, чтобы более широко использовать облачные вычисления. Вместе с тем чуть более половины респондентов отметили, что требования новых нормативных актов заставят их адаптировать свои информационные системы.

Президент Temenos Дэвид Арнотт отметил, что «банковский сектор переживает уникальные изменения, второй большой взрыв, спровоцированный распространением цифровых технологий, изменением поведения клиентов и новыми правилами». При этом, по его мнению, банки осуществляют инвестиции, которые вполне соответствуют ситуации. Правда, до совершенства еще далеко. В интервью журналу Bilan он подчеркнул, что 25-40% затрат частных швейцарских банков приходится на обслуживание устаревших информационных систем, некоторые из которых были разработаны в 60-70 годы прошлого века. «Разумеется, это отрицательно влияет на размер их дохода», а потому решение респондентов адаптировать информационные системы весьма актуально.

Хуан Педро Морено, старший управляющий отделом по вопросам банковской деятельности ирландской компании Accenture (партнера Temenos), добавил, что многим банкам стоит не только разрабатывать инновационные продукты, но и менять образ мышления. «Банкам следует не просто оказывать услуги, но стать поставщиками решений, играющими важную роль не только во время проведения транзакций, но также до и после них». В качестве примера эксперт привел банковские приложения для мобильных устройств, имеющие встроенную возможность совершения платежей и предоставление скидок с привязкой к конкретным заведениям. 

Приложения для мобильных устройств – весьма удачный пример, так как 60% решений о смене банка в первом триместре 2014 года объясняются желанием клиентов иметь доступ к «мобильным банковским операциям», согласно исследованию лондонской консалтинговой компании AlixPartners.

В наш бурный век технологии изменяются чуть ли не каждый день. Банкам приходится адаптироваться: если они не сделают первый шаг на пути удовлетворения информационных прихотей клиентов, за них это сделают другие компании – фирмы-разработчики программного обеспечения. Так что битва за клиентов предстоит жаркая. 

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.01
CHF-EUR 0.86
CHF-RUB 62.12
СОБЫТИЯ НАШЕЙ ГАЗЕТЫ

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Диалог искусств длиной в три с половиной месяца

Сегодня в Биле откроется седьмой выпуск фестиваля Art Dialogue, программа которого растянется аж до октября.
Всего просмотров: 1,518

Швейцарский паспорт за 300 франков

Коммуна Шельтен (кантон Берн) до Первой мировой войны продавала швейцарские паспорта, чтобы пополнить местный бюджет. Такая практика существовала и в других коммунах.
Всего просмотров: 1,435

Что нужно знать о новом европейском законе о защите данных?

Новый общий регламент по защите данных вступает в силу завтра, 25 мая. Закон касается не только лиц, проживающих на территории Евросоюза, но и швейцарских пользователей.
Всего просмотров: 903

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Швейцарское гражданство – инструкция по получению

Фото - Наша газета Мы продолжаем серию публикаций об интересующих наших читателей правовых аспектах жизни в Швейцарии. Сегодня мы расскажем о новых правилах получения гражданства.
Всего просмотров: 117,123

Швейцарская принцесса «цифрового золота»

Для Ольги Фельдмайер биткоин – способ демократизировать доступ к богатству, создать для всех возможность совершать выгодные вложения.
Всего просмотров: 2,474

Что нужно знать о новом европейском законе о защите данных?

Новый общий регламент по защите данных вступает в силу завтра, 25 мая. Закон касается не только лиц, проживающих на территории Евросоюза, но и швейцарских пользователей.
Всего просмотров: 903
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top