Как получить 400 млн евро компенсаций за опоздания и отмены рейсов?|Comment récupérer 400 millions d'euros d'indemnisations pour les retards et annulations de vols?

Автор: Татьяна Гирко, Берн, 16. 10. 2013 Просмотров:2502

Фото - Наша газета

@ Bombardier Aerospace

Наши постоянные читатели, вероятно, помнят о том случае, когда пассажирам рейса Анталия-Базель, приземлившегося по техническим причинам в женевском аэропорту, удалось отстоять свои права. Прибывшие в Базель на поезде – что стало причиной опоздания на несколько часов – путешественники получили компенсацию во многом благодаря тому, что одним из пострадавших оказался юрист, хорошо знающий права пассажиров. Вероятно, многим путешественникам, купившим билеты у бюджетной авиакомпании EasyJet, не пришло бы в голову требовать компенсацию в размере 500 франков при стоимости билетов от 30 франков. Однако закон одинаков для всех, и неудобства, которые испытывают пассажиры опоздавших рейсов, не зависят от цены билета.

Правда, зачастую путешественники предпочитают забыть о неприятном инциденте и не тратить время на споры с перевозчиком. Между тем, речь идет вовсе не о единичных случаях или небольших суммах. По оценкам сайта flightaware.com, в 2012 году около 1,7 млн европейских пассажиров «простили» авиакомпаниям опоздания на общую сумму около 400 млн евро. С этой несправедливостью решила бороться компания Refund.me, созданная в августе 2012 года.

Основательница Refund.me – немецкая журналистка Ева Бюхнер, которой неоднократно в процессе профессиональной деятельности приходилось сталкиваться с опозданиями, переносом или отменой рейсов. «Иметь права и заставить соблюдать свои права – совсем не одно и то же», – говорит она. Концепция созданной ею компании проста – помочь людям добиться, чтобы их права были соблюдены. Конечно, не бесплатно, – комиссия Refund.me составляет 15% от возмещаемой суммы (без учета НДС). В чем же секрет успеха? Не проще ли обратиться в авиакомпанию, чем к посреднику, которому еще придется платить за услуги? Все очень просто – Refund.me соберет все необходимые документы для подтверждения, а комиссию клиент заплатит только в том случае, если получит компенсацию от авиакомпании. Таким образом, все, что требуется от пассажира, который считает, что его права были нарушены, – зайти на сайт и заполнить информацию об опоздавшем рейсе или сделать это при помощи специального приложения для мобильного телефона.

Следует отметить, что Refund.me действует не только в Европе. Всего за один год своего существования компания помогла путешественникам, воспользовавшимся услугами 204 авиакомпаний в 103 странах мира. Опыт показал – в 94% случаев пассажиры действительно имеют право на возмещение. При этом случается, что авиакомпании неоправданно отказывают в выплате компенсации. В частности, в соответствии с европейским регламентом, путешественники, прибывшие в место назначения с опозданием более 3 часов, могут рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Однако возмещение не положено, если причиной опоздания стали непредвиденные обстоятельства. Именно нечеткое определение непредвиденных обстоятельств дает авиакомпаниям поводы, зачастую необоснованные, отказать в выплате компенсации.

Самая популярная причина, которую указывают перевозчики в качестве причины опоздания, – плохие погодные условия. Однако порой авиакомпании переоценивают ситуацию, особенно в случаях, когда дело доходит до выплаты компенсаций пассажирам, отмечает Refund.me. Кроме того, оказывается, что технические проблемы тоже не всегда принимаются в качестве оправдания европейскими судами. Конечно, никто не настаивает на том, что жизнь пассажиров нужно подвергать опасности, давая разрешение на полет машины с неисправностями. Однако не стоит забывать, что поддержание воздушного судна в рабочем состоянии – прямая обязанность перевозчика, и поломки являются отклонением от этой нормы. Забастовки, напротив, в большинстве случаев считаются независящими от авиакомпании обстоятельствами и не дают права на получение компенсации.

Refund.me, который с апреля 2013 года действует и в Великобритании, США, Испании, Аргентине и Мексике, постоянно расширяет сферу своего влияния. В июле к списку стран, в которых компания готова защищать права пассажиров, присоединились Франция, Индия и Польша. А в прошлом месяце компания включила в свои планы Бразилию – страну, в которой ожидается туристический бум в связи с проходящим в 2014 году Чемпионатом мира по футболу. Кроме того, Refund.me предоставляет свои услуги и в случае опозданий поездов, автобусов и водного транспорта, а также поможет оценить шансы на успех и предпринять необходимые шаги в случае потери багажа.

Хотя на Россию, Украину и другие страны бывшего Союза европейский регламент о выплате компенсаций пока не распространяется, путешественникам будет полезно помнить, что в странах Евросоюза, а также в Исландии, Норвегии и Швейцарии их права защищены, независимо от цвета их паспорта.

«Все рейсы (не только европейских перевозчиков), которые покидают европейское воздушное пространство, обязаны соблюдать регламент. И напротив, для рейсов, пункт назначения которых находится в европейском воздушном пространстве, это требование распространяется только на европейские авиакомпании», – сказал Нашей Газете.ch представитель Refund.me Жиль Монришар. Во всяком случае, ничего не мешает пострадавшим зайти на сайт, ввести данные своего рейса и получить оценку специалистов – а вдруг и ваши права были нарушены?

 

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 1.01
CHF-EUR 0.86
CHF-RUB 59.42
СОБЫТИЯ НАШЕЙ ГАЗЕТЫ

ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Беременная беженка потеряла ребенка – швейцарский пограничник признан виновным

Трибунал вынес обвинительный приговор в отношении швейцарского пограничника, который в 2014 году отказал в медицинской помощи беременной беженке из Сирии, в результате чего она потеряла ребенка.
Всего просмотров: 1,252

Как швейцарская деревня Альбинен прославилась на весь мир

В последние дни о горной деревне Альбинен в кантоне Вале узнали во всех уголках планеты. Причиной такой популярности стали публикации в СМИ о том, что власти коммуны будут выплачивать всем новым жителям по 25 000 франков. Однако в реальности все оказалось немного иначе.
Всего просмотров: 1,148

Швейцария попала в «серый» налоговый список ЕС

Евросоюз включил Швейцарию в «серый» список стран, которые должны привести свою налоговую политику в соответствие с европейскими нормами. Решение Брюсселя вызвало удивление Берна.
Всего просмотров: 997

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Как швейцарская деревня Альбинен прославилась на весь мир

В последние дни о горной деревне Альбинен в кантоне Вале узнали во всех уголках планеты. Причиной такой популярности стали публикации в СМИ о том, что власти коммуны будут выплачивать всем новым жителям по 25 000 франков. Однако в реальности все оказалось немного иначе.
Всего просмотров: 1,148

Швейцарское гражданство – инструкция по получению

Фото - Наша газета Мы продолжаем серию публикаций об интересующих наших читателей правовых аспектах жизни в Швейцарии. Сегодня мы расскажем о новых правилах получения гражданства.
Всего просмотров: 103,339

Секс-игрушки для швейцарских детей

Такого мы еще не видели – наглядные пособия для курса сексуального воспитания роздадут детям от 4 до 10 и старше в Базеле. В комплект входят два пупса, книжки с картинками, а также «забавные» плюшевые игрушки, которые имитируют половые органы и вставляются друг в друга совсем по-взрослому.
Всего просмотров: 25,346
© 2015 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top