Автор: Заррина Салимова, Берн, 04.01.2019.
Альянс организаций защиты прав потребителей составил национальный рейтинг главных жалоб швейцарских покупателей.
|L'Alliance des organisations de défense des consommateurs a présenté le classement national des principales plaintes des consommateurs suisses.
20 499 – такое количество жалоб в прошлом году направили швейцарцы в Альянс, объединяющий Федерацию потребителей Романдии FRC, Общество защиты прав потребителей немецкоязычной Швейцарии SKS и Тичинскую ассоциацию потребителей ACSI. Другими словами, каждый день швейцарцы в среднем подают 56 жалоб на производителей, продавцов, поставщиков товаров и услуг.
Почти треть всех проблемных ситуаций возникает вокруг отдельных пунктов договоров купли-продажи. Клиентам, например, могут отказать в гарантийном обслуживании товара или замене отдельных частей, сославшись на то, что покупатель сам виноват в поломке оборудования и заставляя его за свой счет проводить экспертизу, чтобы доказать, что речь идет о производственном браке. Все больше жалоб связано с онлайн-шопингом: несоответствие товара картинке и описанию, задержка доставки или недоставка оплаченной покупки.
На втором месте хит-парада жалоб – операторы связи. Потребители недовольны непонятными тарифами на роуминг, слишком короткими сроками оплаты, сложностями при переносе номера от одного мобильного оператора к другому, пользовательскими соглашениями, в которых скрываются неприятные сюрпризы, а также односторонними изменениями договора, например, переводом клиента без его ведома на более дорогой тариф или включением в тарифный план ненужных услуг, за которые придется платить больше.
3 346 жалоб были поданы против нечестных способов ведения бизнеса и агрессивных методов продаж. Имеются в виду введение в заблуждение, обман покупателей, телефонный маркетинг, навязчивые звонки с предложением что-нибудь купить, ответить на вопросы, сыграть в лотерею или поучаствовать в конкурсе, призов в котором, естественно, не будет. Особую опасность представляет такой вид телефонного и интернет-мошенничества, как спуфинг. Спуферы подделывают номер, с которого звонят, или электронный адрес, с которого отправляют письма. Отвечающий на звонок или получатель письма думает, что общается с полицией, властями или знакомыми, и поэтому часто соглашается выполнить требования мошенников, например, отдать деньги и ценные вещи на «хранение» лжеполицейским или перевести сумму на счет человека, представившегося попавшим в беду внуком.
Завышенная стоимость медицинских услуг, слишком дорогие лекарства, непрозрачные счета от врачей, стоматологов и больниц – на четвертом месте рейтинга Альянса организаций защиты прав потребителей. Далее следуют методы коллекторских агентств, которые угрожают включить покупателей в реестр должников в случае неоплаты или выставляют пеню за то, что платеж был совершен на несколько дней позже, например, из-за того, что человек находился в отпуске. Замыкают список банки, уменьшающие объем услуг, но не забывающие при этом увеличить свою комиссию.
Оставшиеся 15% жалоб касаются испорченных и заплесневевших продуктов питания, кусочков пластика в еде, вводящей в заблуждение упаковки, скрытых таможенных расходов, договоров аренды, работы почтовых отделений, закона о защите данных и нарушений авторских прав.
Добавим, что по сравнению с 2017-м количество жалоб в прошлом году уменьшилось на 50%. Это объясняется тем, что 60% всех жалоб потребителей в 2017 году было связано с неправильно начисленным НДС при взимании пошлины на тв и радио (напомним, что разбирательства по этому вопросу завершились победой потребителей – НДС будет возвращен всем швейцарским домохозяйствам), а также с «дизельным скандалом» вокруг занижавшего количество вредных выбросов программного обеспечения автомобилей Volkswagen.
Как Швейцария будет контролировать системно значимые банки?
После краха Сredit Suisse Федеральный совет решил ужесточить механизм «слишком большой, чтобы обанкротиться». Предложенный властями пакет из двух десятков мер вызвал энтузиазм не у всех.Продается швейцарский банк
Швейцарское отделение Société Générale выставлено на продажу – швейцарский филиал французского банковского гиганта столкнулся с проблемой сокращения активов под управлением.Не пересекаемая «Тонкая синяя линия»
Значок, изначально обозначавший солидарность сил правопорядка и грань между правоохранительными органами и анархией, запрещен к использованию полицией кантона Во. Почему?Весенние прогулки по Швейцарии
Луга, горы, равнины и живописные деревни – идеальный вариант, чтобы отрешиться от повседневных забот и набраться новых сил.420 000 долларов за часы F.P.Journe
Вырученные на благотворительном аукционе средства будут переданы в Фонд исследований рака груди.Позапрошлая война на улице Москвы
Лозаннское издательство Éditions Noir sur Blanc заготовило всем любителям хорошей литературы очередной подарок, который с сегодняшнего дня можно найти в книжных магазинах Швейцарии и Франции.
Добавить комментарий