воскресенье, 19 мая 2019 года   

REYL о миллениалах: Поколение Y наследует миллионы|REYL et les les Millennials : la génération Y hérite des millions

Автор: Михаэль Вельти, Женева, 16. 07. 2018.

(DR)

Миллениалами (или поколением Y) называют людей, родившихся в период между 1990-2000 годами. Сегодня их возраст варьируется от 20 до 30 лет, и в ближайшем будущем они станут наследниками семейных активов, заработанных беби-бумерами – людьми, родившимися во время послевоенного демографического бума. Поскольку миллениалов одновременно относят и к так называемому «цифровому поколению», эти общие черты будут иметь решающее значение для планирования имущества и будущих семейных структур.
 
Для беби-бумеров большое значение имело накопление материальных ценностей, таких как собственное жилье, загородный дом или автомобиль. В отличие от них, поколение Y больше заинтересовано в получении новых впечатлений, поездках в новые места, работе за границей или попросту в испытании себя на прочность. Они любят делиться своим опытом и знаниями в Интернете и соцсетях.

Вопрос не в том, хорошо это или плохо, а в том, какие последствия это будет иметь для финансовой отрасли. В особенности это касается такой категории клиентов, как предприниматели или сверхсостоятельные люди (Ultra High Net Worth Individuals, UHNWI). Нынешнее поколение клиентов должно хорошо продумать процесс наследования семейных активов, а также организацию планирования преемственности внутри компании и семьи.
 
Кто выигрывает от процесса технологизации?

Банки будут сталкиваться с клиентами, владеющими доступом к широкому объему специализированной информации, доступной в Интернете. Часто это будут люди, информированные даже лучше, чем среднестатистический консультант в самом банке. При этом у последних будет все меньше времени для подготовки к переговорам с клиентами, а также для удовлетворения их специфических потребностей.

Как правило, в крупных банках количество клиентов, приходящихся на одного консультанта, будет продолжать расти, поскольку за счет технологизации процессов в банке может быть сэкономлено значительное количество времени. Дополнительное время обычно затрачивается на более внимательное обслуживание, оценку потребностей клиента, а также выработку решений. Тем не менее, такая ситуация встречается все реже: в то время как крупные банки пытаются повысить свою эффективность и закрепить за консультантами все большее количество клиентов, небольшие узкоспециализированные частные банки стремятся оказать более комплексную поддержку клиенту.

Таким образом, банки должны быть готовы к изменениям: смена поколений уже началась, потребности беби-бумеров растут, а благодаря влиянию миллениалов, они информированы гораздо лучше, чем десять лет назад. Соответственно, требования к банкам будут стремительно расти. При этом каждое финансовое учреждение должно принять решение о внедрении инноваций либо в модель обслуживания, либо в технологическую область. В обоих случаях речь идет о так называемом «пользовательском опыте».
 
Спрос на банки нового поколения
Банки должны что-то предложить поколению Y. Сегодня речь уже не идет просто об управлении средствами клиентов. Клиент выбирает контент и формирует модель деловых отношений. Для миллениалов наличие счета в банке, где он может хранить унаследованные миллионы – это не событие всей жизни и не эксклюзивный сервис. В запросах клиентов встречаются абсолютно разные тенденции: с одной стороны, существуют группы клиентов, которые не хотят видеть сложных схем в структуре своего депозита, но ценят активное и пассивное управление фондами с целью формирования капитала. С другой стороны, инвесторы устали от однообразных предложений банков со стандартизированной системой управления активами, уделяющих мало внимания или вовсе не учитывающих индивидуальных пожеланий клиентов.
 
Поколение Y заставит банки переосмыслить некоторые вещи: обычные банковские счета быстро и без проблем будут перенесены онлайн, одним нажатием клавиши. Таким образом, банкам необходимо будет предложить миллениалам что-то новое, то, что удовлетворит их потребности при взаимодействии с банком и придаст реальную ценность этим взаимоотношениям. Люди поколения Y больше заинтересованы в решениях, соответствующих их потребностям и желаниям, чем в брендах и продуктах. Они получают информацию о таких услугах онлайн и ищут рекомендации у своих друзей и экспертов.

Для того, чтобы миллениалы могли полностью сосредоточиться на своих увлечениях за пределами финансового мира, банки должны стать финансовыми учреждениями нового поколения. Это означает максимальное движение навстречу клиенту, а также внедрение инновационных предложений в банковские традиции. К таковым, с одной стороны, относятся такие услуги как доступность, скорость, опыт и финансовое ноу-хау. С другой стороны, востребованы конкретные навыки в сфере социальных сетей для формирования интересных предложений и выстраивания диалога с клиентом. Необходимо целостное представление о взаимодействии с клиентом. На практике это означает, что может потребоваться непрерывное обучение или круглосуточное обслуживание, ведь клиенты находятся по всему миру, в разных часовых поясах и иногда хотят быстро решить какую-либо проблему. Правильное понимание новых вызовов помогает профессионалам находить ответы на них.

Об авторе: Михаэль Велти – глава подразделения банка REYL & Cie Ltd в Цюрихе, управляющий директор департамента по управлению крупным частным капиталом.

www.reyl.com

 

Добавить комментарий

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь , чтобы отправить комментарий
КУРСЫ ВАЛЮТ
CHF-USD 0.99
CHF-EUR 0.89
CHF-RUB 64.05
ПОПУЛЯРНОЕ ЗА НЕДЕЛЮ

Планы швейцарских неонацистов

Согласно расследованию SonntagsBlick, группа правых экстремистов планировала атаки против иностранцев в Швейцарии.

Как швейцарцы справляются со стрессом?

Согласно исследованию, проведенному по заказу Suisse Tourisme, три четверти швейцарцев постоянно или часто испытывают стресс, но они нашли эффективное средство борьбы с ним.

Многие швейцарцы верят в теорию лунного заговора

20 июля исполняется 50 лет с тех пор, как американский астронавт Нил Армстронг, выбравшись из люка лунного модуля корабля «Аполлон-11», опустился на грунт и произнес: «Это один маленький шаг для человека, но гигантский скачок для всего человечества». Как на это смотрят сегодня швейцарцы?
СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

Швейцарская таможня не сидит без дела с новыми правилами

Таможенники фиксируют многочисленные нарушения новой системы беспошлинного ввоза продуктов питания, вступившей в силу в июле прошлого года.

Изабель Эберхардт: талантливая кочевница

Фото - Наша газета Писательница и путешественница российского происхождения, рожденная в Женеве, мусульманка и военный корреспондент, она переодевалась мужчиной и осмеливалась делать вещи, столь несвойственные ее полу, веку и континенту, что вся судьба Изабель Эберхардт может быть объяснена лишь ролью таланта в жизни личности, да загадочной русской душой (для тех, кто в нее верит).

Жан-Батист Пара: «Я стараюсь бороться с русофобией»

Наш сегодняшний гость – поэт, критик, главный редактор литературного журнала «Европа» и переводчик с итальянского и русского языков. Май и июнь он проведет в писательской резиденции в Замке Лавиньи, где будет переводить стихи Владимира Маяковского и Бориса Рыжего.
© 2019 Наша Газета - NashaGazeta.ch
Все материалы, размещенные на веб-сайте www.nashagazeta.ch, охраняются в соответствии с законодательством Швейцарии об авторском праве и международными соглашениями. Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. В случае полного или частичного воспроизведения материалов сайта Nashagazeta.ch, ОБЯЗАТЕЛЬНА АКТИВНАЯ ГИПЕРССЫЛКА на конкретный заимствованный текст. Фотоизображения, размещенные редакцией Nashagazeta.ch, являются ее исключительной собственностью. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения редакции запрещено. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные читателями в комментариях и блогерами на их личных страницах. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Scroll to Top
Scroll to Top